Service Delivery Manager & Responsable Infrastructure Réseau

Intégration de la Division HCS WAN de la Société Générale en tant que Service Delivery Manager afin de piloter l'exploitation et la modernisation du réseau d'agences bancaires en environnement critique.

• Pilotage du RUN WAN/SD-WAN de 1 200 agences bancaires, assurant le maintien en conditions opérationnelles, la supervision NOC 24/7 et l'organisation des astreintes.
• Animation de la gestion des incidents majeurs P1/P2 en conduisant des cellules de crise et en coordonnant les équipes techniques.
• Garantie de la tenue des SLA contractuels de disponibilité réseau et production du reporting mensuel pour le management.
• Industrialisation des processus ITIL Incident, Problème et Change, animation du CAB et gestion des fenêtres de maintenance.
• Coordination de quatre opérateurs télécom (Orange Business, SFR, Bouygues Telecom, Colt) pour le suivi des GTR et des interventions.
• Encadrement et montée en compétence d'une équipe de huit experts WAN/SD-WAN seniors en management transversal.
• Collaboration avec les équipes Sécurité (SOC, RSSI) pour le traitement des alertes et la conformité des règles de routage.
• Direction du portefeuille de migrations MPLS vers SD-WAN sur plus de 1 000 sites sans interruption de service.
• Pilotage du déploiement de 100 DAB et services Cash en conformité PCI-DSS avec les équipes Cash Management.
• Conduite des décommissionnements d'agences pour générer des économies OPEX récurrentes.
• Structuration du passage Build-to-Run en rédigeant les Dossiers et Procédures d'Exploitation Standard.
• Assurance de la gouvernance en animant les comités opérationnels et le COPIL mensuel.

Prise de responsabilité de la modernisation complète du système d'information des Ateliers de Championnet, un centre de maintenance ferroviaire stratégique de la RATP.

• Conduite de la modernisation du SI de 5 bâtiments techniques regroupant 300 postes de travail et plus de 250 équipements IT.
• Déploiement de l'infrastructure LAN/WAN composée de switches Cisco Catalyst, routeurs et baies de brassage.
• Mise en œuvre du WiFi industriel avec une couverture étendue aux ateliers.
• Sécurisation du réseau via l'installation de pare-feux Fortinet et Cisco ASA et une segmentation VLAN.
• Pilotage de la migration des GPO Active Directory vers Microsoft Intune et Configuration Manager.
• Gestion des identités et enrôlement des postes sous Microsoft Entra ID en environnement hybride.
• Préparation et mise en recette de serveurs Windows Server et Linux.
• Intégration des SI métiers industriels comme la GMAO IRIUM et les systèmes télécom ToIP après recette en laboratoire.
• Coordination de plus de 20 parties prenantes et instauration d'un cadre de gouvernance avec des comités de pilotage.
• Réalisation des audits d'infrastructure SI et validation des Dossiers d'Architecture Technique.

Intégration de RATP Dev au sein de la BU France-Suisse pour piloter la modernisation des infrastructures technologiques de plusieurs filiales, notamment le téléphérique du Salève.

• Livraison de la modernisation intégrale du SI du téléphérique du Salève en Haute-Savoie, incluant réseau, sécurité et services numériques.
• Déploiement de l'infrastructure réseau multi-sites comprenant LAN, WAN et routage inter-sites.
• Installation des systèmes de sûreté comme le contrôle d'accès et la vidéosurveillance IP.
• Mise en service des services voyageurs tels que le WiFi public et l'affichage dynamique.
• Conduite de l'accompagnement au changement à travers des guides utilisateurs et des webinaires.
• Diagnostic des processus de déploiement et pilotage des plans de remédiation techniques.

Pilotage du programme national de déploiement et de migration de l'accès très haut débit au sein du groupe SFR.

• Supervision du programme national de SWAP des OLT Nokia vers OLT PTI en coordonnant les équipes terrain et le NOC.
• Pilotage des migrations de raccordements initiées par Orange via la gestion de la base clients sur le SI interne.
• Négociation avec la Direction des Achats et les sous-traitants pour la réception et le contrôle des équipements.
• Définition des KPI de déploiement et refonte des processus de travaux programmés.

Fonction de référent technique sur l'ingénierie capacitaire de la collecte nationale Ethernet, ATM et BAS chez SFR.

• Pilotage en temps réel des KPI de charge des portes de collecte Ethernet et des serveurs d'accès large bande.
• Conduite de l'étude d'extinction de la collecte ATM pour générer des économies OPEX récurrentes.
• Lancement du chantier de migration Cross-CO DSL sur PEAG et résiliation des liaisons fibres optiques associées.
• Sécurisation des liens critiques et contribution à la rénovation de la collecte Ethernet et des BAS.
• Coordination de plus de 50 parties prenantes entre l'ingénierie, le NOC et la Direction des Achats.
• Construction des maquettes budgétaires CAPEX/OPEX pour optimiser les dépenses d'exploitation.

Activité de 11 ans au sein de la Direction des Systèmes d'Information de l'opérateur télécom national sur des projets SI d'envergure.

• Rédaction des Cahiers des Prescriptions Spéciales et pilotage des consultations fournisseurs sous SAP / ARIBA.
• Exploitation des plateformes middleware et SOA pour l'orchestration des flux inter-applicatifs de la DSI.
• Administration des plateformes systèmes et de virtualisation VMware, du cloud privé et d'un cluster Hadoop.
• Gestion des plateformes QoS réseaux comme Witbe et SIGOS pour le suivi de la qualité de service.
• Rédaction des Dossiers d'Architecture Technique, manuels d'exploitation et Plans de Reprise d'Activité.
• Automatisation des tâches d'exploitation et de supervision par scripting Shell et Python.
• Conduite de projets majeurs incluant la facturation fixe, l'inter-opérateur et la plateforme de détection des fraudes.

Gestion de l'infrastructure informatique et logistique du site d'Edenred au Maroc.

• Administration des systèmes, serveurs et réseaux locaux du site incluant la messagerie et les sauvegardes.
• Assurance du support aux utilisateurs et pilotage de la production logistique.
• Réalisation du reporting mensuel d'activité à destination du siège social.
• Création et assurance de la maintenance du site web d'Accor Services Maroc.