Responsable Logistique

Supervision d'une équipe chargée de l'expédition, de la réception, du stockage et de la distribution de matériaux et produits au sein d'une structure logistique.

• Supervision et planification du travail des commis préposés à l'expédition, la réception, le stockage et la distribution.
• Attribution et révision des activités liées au traitement des transactions d'achat et à la coordination des travaux de production.
• Respect des politiques de sûreté, sécurité et des normes en vigueur.
• Participation à l'amélioration des procédures et à la mise en œuvre de mesures correctives.
• Résolution de problèmes logistiques et plaintes connexes.
• Coordination de la répartition des équipes, de la planification des horaires et des circuits de transport.

Rôle de responsable temporaire au sein d'un centre de service après-vente, en charge de la gestion administrative et opérationnelle globale.

• Planification, administration et surveillance du budget des projets clients, contrats, équipements et fournitures.
• Représentation de l'entreprise auprès de divers organismes économiques et sociaux.
• Aide au personnel pour la résolution de problèmes d'ordre administratif et technique.
• Recrutement, formation et supervision du personnel.
• Organisation, direction et évaluation des activités du centre de contact et de sécurité.
• Gestion du personnel et de la paye.

Intégration de l'équipe de supervision d'un centre de service après-vente pour orchestrer les activités de réception clients et d'intervention technique.

• Veille à la satisfaction de la clientèle en coordonnant les demandes et interventions.
• Organisation de la réception des appels et planification sur le terrain des interventions des techniciens.
• Définition du planning de travail de l'atelier SAV et suivi quotidien des appareils déposés, pannes et délais de réparation.
• Animation d'une équipe chargée de l'accueil et du service après-vente en magasin.
• Gestion d'une équipe de techniciens, participation au recrutement et au suivi de carrière avec plans de formation.
• Suivi des problèmes techniques et apport de support à différentes étapes de résolution.
• Contrôle et validation de la qualité des prestations fournies.
• Veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité.

Rôle de réceptionniste au sein d'un centre de support technique, traitant les demandes clients et coordonnant les interventions.

• Réponse aux demandes d'aides techniques et de maintenance corrective ou préventive des clients.
• Rédaction de rapports de diagnostic décrivant les dysfonctionnements et difficultés techniques identifiées.
• Remontée des incidents observés aux services techniques, à la hiérarchie et aux fournisseurs selon les cas.
• Fourniture de conseils et de formation aux utilisateurs face aux difficultés éprouvées.

Intégration de l'équipe d'accueil d'un centre de service après-vente spécialisé dans l'électronique grand public pour traiter les demandes clients et effectuer des diagnostics.

• Réponse aux demandes d'aides techniques et de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits électroniques.
• Gestion des réclamations de la clientèle avec écoute et adaptation.
• Réalisation d'un premier diagnostic selon les demandes reçues.
• Explication technique à la clientèle pour clarifier les enjeux.
• Validation des demandes de prise en charge d'interventions techniques, notamment pour les produits sous garantie.