Ingénieur Déploiement & Solutions IA

Il a rejoint Interact Software afin de concevoir et déployer des solutions d'intelligence artificielle et d'assurer le déploiement d'architectures SaaS et On-Premise.

• A conçu et développé en autonomie un chatbot IA (RAG) interne (Assistant Interact) prêt pour la production avec 21K+ chunks indexés pour 0€ de coût cloud.
• A mis en place une architecture on-premise complète intégrant Mistral 7B, bge-m3, ChromaDB (21K+ chunks), FastAPI (13 endpoints), Caddy (reverse proxy), HyDE et streaming SSE.
• A développé un pipeline multi-sources couvrant la documentation interne (~450 docs), SharePoint (~1 950 docs, OAuth2/ Graph API), Zendesk (89 articles + 834 tickets résolus) et OneNote M365.
• A implémenté des garde-fous anti-hallucination à deux niveaux (gate procédural + gate colonnes), harmonisé les modes streaming/non-streaming et mis en place un panel de validation qualité continu.
• A intégré Microsoft Teams (Dev Tunnels + Caddy) et créé un dashboard d'administration avec analytics d'usage.
• A conduit la refonte de la documentation technique avec une adoption à 100% par l'équipe d'environ 40 personnes en 3 mois de déploiement.
• A réalisé la migration de ~450 documents MadCap Flare vers Markdown/Git/Azure DevOps, avec un pipeline CI/CD (Git → Azure Pipelines → Zendesk API).
• A développé un convertisseur desktop en Python, Tkinter et PyInstaller distribué en .exe.

Il a intégré l'équipe support d'Unlatch pour assurer la gestion et la résolution d'incidents complexes pour des clients grands comptes.

• A assuré le support applicatif N2/N3, l'analyse et la résolution d'incidents, ainsi que le suivi des SLA via Zendesk, Jira et ServiceNow pour un portefeuille clients grands comptes internationaux (BNP Paribas, Allianz, EDF, Thales, Orano, Groupe ADP, France Travail, Monaco Luxury Group...).
• A administré et effectué le troubleshooting des infrastructures VMware ESXi, Hyper-V, Citrix, Windows/Active Directory, des certificats, de SFTP Cerberus et de SQL Server (SSMS).
• A automatisé des tâches avec PowerShell et Bash, et utilisé des outils CI/CD (Git, Bamboo, Azure DevOps), Docker et Keycloak.
• A participé au déploiement d'une plateforme client/serveur sur GCP en partenariat avec Thales S3NS.
• A rédigé de la documentation technique et participé aux phases d'avant-vente ainsi qu'à la coordination avec les équipes internes.

Il a piloté l'ensemble des activités de l'entreprise Deal Serenity en tant que Chief Executive Officer.

• A administré le SaaS CRM/ADV gérant 35 000 clients.
• A géré le support N3 multicanal via Zendesk, Front et Aircall.
• A analysé les flux XML/JSON, géré les API, et rédigé la documentation technique et la FAQ.

Il a exercé en tant qu'Expert Dyson auprès de plus de 10 magasins GSS.

• A conseillé et accompagné les clients au sein d'un réseau de plus de 10 magasins GSS.

Il a rejoint la boutique Apple d'Opéra pour assurer l'accompagnement des clients et la promotion des solutions de la marque.

• A assuré la vente, le conseil et l'accompagnement des utilisateurs sur les produits et services Apple.