Projet, Ops & Relation client

A intégré un client belge éditeur de SaaS documentaire en tant que freelance polyvalent, intervenant comme point de contact unique entre l'équipe technique et les clients.

• A piloté les projets de nouvelles fonctionnalités du briefing à la livraison.
• A coordonné les équipes techniques pour assurer la bonne exécution des demandes clients.
• A effectué les tests logiciels et la recette avant déploiement en production.
• A assuré la relation client en front, de la prise de commandes à la gestion des instances.
• A suivi la satisfaction des clients et réalisé le reporting opérationnel.
• A rédigé les tickets, comptes rendus de réunions et communications techniques.

A occupé le rôle de support administratif et coordination client au sein d'un centre d'appel, servant d'interface stratégique entre le donneur d'ordre et les équipes opérationnelles.

• A assuré la transmission des décisions stratégiques du donneur d'ordre aux équipes opérationnelles.
• A réalisé le reporting des résultats et des performances aux niveaux de management.
• A rédigé des communications écrites à fort enjeu (mails stratégiques, synthèses, directives).
• A coordonné les activités opérationnelles et administratives pour garantir la conformité aux directives.

A encadré une équipe de 40 téléconseillers et 2 responsables d'équipe dans un centre d'appel, avec responsabilité de pilotage des performances et de gestion opérationnel.

• A managé 2 responsables d'équipe et supervisé environ 40 téléconseillers.
• A piloté les performances et suivi les KPIs de l'équipe.
• A géré les plannings et orchestré la gestion des incidents opérationnels.

A encadré une équipe de télévendeurs au sein d'un centre d'appel, avec responsabilité du suivi des performances et du développement des collaborateurs.

• A encadré une équipe de télévendeurs et assuré leur coaching individuel.
• A suivi les KPIs et piloté l'atteinte des objectifs commerciaux.

A assuré la vente par téléphone de formations à distance (CAP petite enfance, secrétaire médicale) au sein d'un centre d'appel, en gérant le cycle de vente complet.

• A réalisé la vente par téléphone de formations à distance vers des prospects qualifiés.
• A managé la qualification des leads et le suivi du cycle de vente complet.
• A assuré le suivi post-vente et la satisfaction client.

A travaillé comme collaborateur immobilier dans 2 agences, avec responsabilité de la gestion de portefeuille de biens et de la relation propriétaires/locataires.

• A géré un portefeuille de biens immobiliers incluant visites, états des lieux et rédaction de dossiers.
• A effectué le démarchage téléphonique auprès de propriétaires et locataires.
• A assuré les tâches administratives, l'encodage des données et la gestion documentaire.