Chargée Qualité Clientèles Entreprises

Intégration de la direction des clientèles entreprises de Société Générale Sénégal afin d'assurer le pilotage et l'amélioration de la qualité de service.

• Pilotage de la qualité de service en traitant les demandes, les insatisfactions et les réclamations des entreprises.
• Suivi des enquêtes NPS en analysant les verbatims et en mettant en place des plans d'action de formation et une revue des processus.
• Reporting des conditions dérogatoires et suivi des formations réglementaires DCE/PAY.
• Élaboration d'actions marketing DCE/PAY et gestion de la communication clientèle.
• Organisation d'événements clients, de plénières collaborateurs et d'initiatives commerciales.

Intégration de la direction DCE/PAY de Société Générale Sénégal pour assurer le support opérationnel, la gestion administrative et l'organisation des événements de la structure.

• Gestion du budget, des congés, de l'organigramme et du kit de bienvenue DCE/PAY.
• Rédaction de lettres d'acceptation et de notifications de lignes de crédit pour les clients entreprises.
• Organisation de séminaires, d'événements clients et de manifestations internationales.
• Suivi des comptes dormants et reporting des rachats d'engagements (DCPP).

Prise en charge de la gestion des ressources humaines au sein de YUP Management, filiale du groupe Société Générale, pour accompagner le développement des collaborateurs.

• Conduite du processus de recrutement comprenant la présélection, les entretiens et la validation, ainsi que l'intégration des collaborateurs.
• Préparation des variables de paie en collaboration étroite avec le cabinet Mazars.
• Gestion des données SIRH sur différents outils et réalisation des contrôles GPS.
• Suivi des formations réglementaires et transposition des procédures RH YUP.

Intégration de l'équipe de conformité et de sécurité financière de YUP Management pour renforcer les contrôles et prévenir les risques de non-conformité.

• Contrôle des ouvertures de compte et validation des entrées en relation avec les partenaires.
• Réalisation de la classification LCB-FT ainsi que de l'analyse et de la résolution des alertes de blanchiment de capitaux et de financement du terrorisme.
• Formation des agents de distribution sur les enjeux de la sécurité financière.

Début de carrière au sein de Prévoyance Assurance en tant que stagiaire pour participer à la gestion des contrats et aux tests informatiques.

• Rédaction et contrôle des contrats d'assurance automobile.
• Participation active à un atelier de test logiciel.