Team Leader – Customer Support

Responsable d'équipe à Riot Games au sein de la division support client, en charge de la gestion et du suivi de la performance d'une équipe de 7 employés dans un environnement international hautement compétitif.

• A réduit le temps de réponse moyen de 60% tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
• A maintenu 135% de conformité aux KPI pendant 5 mois consécutifs.
• A géré et surveillé la performance d'une équipe de 7 employés.
• A analysé les KPI et identifié les domaines d'amélioration.
• A implémenté des initiatives d'amélioration continue pour optimiser la qualité et la productivité.

Gestionnaire des interactions clients sur les réseaux sociaux, par email et téléphone pour une plateforme de services de visa, garantissant des réponses rapides et pertinentes.

• A géré les interactions clients multi-canaux (réseaux sociaux, email, téléphone).
• A maintenu des normes de réactivité et de pertinence élevées auprès des clients.

Concepteur et implémentateur d'un système de gestion des stocks intégrant des fonctionnalités avancées pour une entreprise industrielle, incluant la modélisation 3D de l'entrepôt et l'analyse approfondie des KPI.

• A amélioré la précision des stocks de 30%.
• A créé un modèle 3D de l'entrepôt produits, optimisant l'utilisation de l'espace de plus de 30%.
• A calculé et analysé les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de rotation des stocks.
• A réduit les taux d'inexactitude des commandes et de ruptures de stock.

Participant à l'observation et l'apprentissage des différents processus industriels d'une confiserie, avec un focus sur la gestion des stocks et l'organisation des matières premières et produits finis.

• A assisté à la gestion, au suivi et à l'organisation de plus de 30 matières premières et produits finis.
• A réduit les écarts d'inventaire de 15%.