Ingénieur Informatique

Prise en charge des incidents techniques et suivi des tickets pour Bouygues Telecom.

• Prise en charge des incidents techniques.
• Analyse et diagnostic des problèmes applicatifs et systèmes.
• Résolution des incidents complexes dans le respect des SLA.
• Suivi et traitement des tickets via un outil de gestion.
• Communication avec les utilisateurs pour assurer un support efficace.

Mise en place de solutions de tests automatisés pour Bouygues Telecom en utilisant Selenium et Robot Framework sur ServiceNow.

• Mise en place d'un test de création et d'enrichissement automatique des tickets via des scripts Python et l'API ServiceNow.
• Surveillance en temps réel des workflows actifs (workflows ITSM) pour garantir leur bon déroulement.
• Implémentation de scénarios de tests simulant les demandes d'informations, les demandes d'intervention des mainteneurs, ainsi que la prise de rendez-vous pour un client.
• Génération de manière automatisée des rapports de suivi des tests, incluant des fichiers logs.
• Automatisation de l'exécution des tests CI/CD via Jenkins, déclenchée à partir du code source hébergé sur GitHub.

Développement d'un site web en utilisant WordPress pour répondre aux besoins spécifiques du client.

• Création d'un site avec WordPress en intégrant des plugins comme WooCommerce et Astra Widget.
• Amélioration de l'expérience utilisateur et réponse aux besoins spécifiques du client.

Développement d'une application web pour la digitalisation du processus de lancement des marchés.

• Utilisation des technologies Laravel, PHP et MySQL pour le développement backend et la gestion de base de données.
• Implémentation de fonctionnalités permettant une gestion efficace des appels d'offres et des flux de travail associés.

Support informatique de niveau 2 assuré pour Bouygues Telecom.

• Gestion et traitement des incidents, anomalies et demandes utilisateurs.
• Suivi et résolution des tickets via ServiceNow.
• Analyse, diagnostic et correction des dysfonctionnements techniques.
• Support fourni aux équipes internes et terrain.
• Rédaction de rapports et mise à jour de la documentation technique.