Cybersecurity Consultant / SMSI - Software Engineer

A géré un portefeuille de comptes stratégiques avec la responsabilité pleine et entière de la satisfaction, de la rétention et de l'upsell des clients.

• A piloté l'onboarding, l'adoption des produits et les stratégies de performance client.
• A agi en tant qu'interface clé entre les clients, les équipes commerciales et produits pour faire remonter les besoins, prioriser les améliorations et maximiser la valeur livrée.

A fourni un support client exceptionnel et une gestion de compte via une communication multicanal (chat, email, ticketing).

• A identifié et résolu efficacement les problèmes techniques ou opérationnels tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.
• A collaboré avec les équipes internes pour optimiser les processus de Customer Success et garantir la qualité du service.

A soutenu les organisations dans l'atteinte de la conformité ISO 27001 : réalisation d'évaluations de maturité et d'analyses d'écart.

• A mis en place un SMSI (Système de Management de la Sécurité de l'Information).
• A conduit des évaluations des risques (EBIOS / ISO 27005).
• A déployé des contrôles de sécurité, rédigé des politiques de sécurité (PSSI, SoA) et préparé les audits internes et de certification.

A supervisé les opérations hôtelières quotidiennes en garantissant des standards élevés de service, d'efficacité et de satisfaction des clients dans tous les départements.

• A supervisé et soutenu les chefs de département dans un environnement collaboratif pour atteindre les objectifs commerciaux.
• A assisté dans la mise en œuvre d'initiatives stratégiques, la gestion du budget et la croissance du chiffre d'affaires.

A contribué à la gestion opérationnelle et stratégique d'un hôtel 5 étoiles.

• A veillé au respect des normes de luxe et de service exceptionnelles.
• A coordonné les différents départements pour assurer l'efficacité et la satisfaction des clients.

A participé à la gestion des opérations hôtelières quotidiennes dans un établissement 4 étoiles.

• A contribué au maintien des standards de qualité et de service de la marque.
• A soutenu la direction dans le suivi des départements et l'optimisation des processus.