Pilotage de projets et coordination d'équipes
A assuré la coordination multi-équipes comme interface clé entre support (niveaux 1-3), QA, développement, R&D et clients internationaux pour orchestrer les escalades critiques et l'alignement des actions correctives.
- A piloté la planification et le suivi d'avancement des plannings d'équipe et des sprints de résolution via Jira avec tableaux de bord temps réel, indicateurs SLA et gestion des charges.
- A produit régulièrement des rapports d'avancement (taux de résolution, délais, récurrence) pour les parties prenantes métiers, éditeurs et IT.
- A analysé les logs et bases de données pour identifier les problèmes récurrents et mis en place des automatisations en Python et SQL réduisant significativement le temps de diagnostic.
- A encadré une équipe de techniciens support avec répartition des tâches, gestion des congés et rotations jours fériés.
- A assuré la formation et le mentorat des nouveaux arrivants.
- A créé une base de connaissances partagée (Confluence/Jira) documentant les incidents types et leurs résolutions.
- A maintenu un haut niveau de conformité aux engagements de service pour l'ensemble des clients internationaux.
Environnement technique