Directeur des Opérations

Membre du COMEX avec un rôle de structuration et d'arbitrage sur les volets organisationnels, économiques, contractuels et opérationnels d'un portefeuille de 4 marques opérant dans les services généraux, l'immobilier tertiaire et l'environnement de travail.

• A piloté un périmètre de 1 100 collaborateurs et 100 M€ de CA.
• A assuré la structuration, la sécurisation et l'arbitrage des organisations multi-marques dans une logique de performance et de continuité de service.
• A supervisé les marques spécialisées en maintenance multitechnique (CVC, électricité, plomberie) et multiservices (courrier, factotum, petit entretien technique) au service de grands comptes.
• A piloté la conception et le développement d'un portail fournisseurs centralisé visant à fiabiliser le panel, contrôler la conformité réglementaire et contractuelle, et assurer le suivi de la politique Achats Groupe.

A piloté un périmètre de 12 supermarchés générant plus de 140 M€ de chiffre d'affaires avec le management de plus de 450 collaborateurs dont 50 managers, dans un environnement retail exigeant.

• A supervisé deux filiales spécialisées en immobilier tertiaire et multiservices au service de grands comptes.
• A assuré la clarification des rôles et l'harmonisation des rituels de pilotage pour une gouvernance nationale et la coordination d'organisations multi-marques.
• A piloté les P&L, optimisé l'EBITDA et assuré le pilotage budgétaire avec reporting régulier à la Direction Générale et au COMEX, générant un +51% de performance financière.
• A structuré et sécurisé le cadre de fonctionnement en pilotant les démarches qualité et SST (ISO 9001/45001), renforçant les standards opérationnels et accompagnant la transformation des organisations.
• A créé ex nihilo la direction achats groupe en structurant un périmètre de 44 M€ d'achats, rationalisant le panel fournisseurs et mettant en place des contrats-cadres et une gouvernance achats robuste.
• A déployé l'automatisation de processus à faible valeur ajoutée (RPA, IA) pour accroître la productivité, la qualité de service et la fiabilité du pilotage.
• A incarné le plan de transformation en déployant les valeurs de l'entreprise et la feuille de route RSE.
• A garanti l'excellence opérationnelle sur les linéaires, la satisfaction client, la sécurité et le digital, avec une amélioration significative de la satisfaction client (+35 points sur 2 ans).
• A mis en œuvre les politiques RH (recrutement, formation, dialogue social) et développé les talents au sein du réseau.
• A optimisé la rentabilité et les résultats financiers avec une augmentation de l'EBITDA (+74%) et de la productivité (+12%).
• A conduit des projets de développement commercial en intégrant des initiatives digitales et une approche collaborative.

A piloté les politiques RH sur un périmètre de 30 supermarchés, encadrant plus de 1 600 collaborateurs dont 40 cadres.

• A géré les processus de recrutement, formation et intégration des agents de maîtrise et cadres pour assurer le développement des talents.
• A assuré le respect du dialogue social et des processus réglementaires, gérant efficacement les relations avec les partenaires sociaux et prévenant les discriminations.
• A optimisé les coûts de main-d'œuvre, respecté les budgets et maîtrisé les ratios de performance économique.
• A piloté et conceptualisé un partenariat visant à promouvoir l'intégration professionnelle des réfugiés, initiative reconnue et adoptée à l'échelle nationale.

A piloté des supermarchés avec un effectif allant jusqu'à 65 collaborateurs en assurant l'exploitation réseau et la culture du résultat.

• A assuré le suivi précis du compte d'exploitation (marge, CA, coûts) et mis en place de stratégies commerciales pour optimiser la performance.

A géré des portefeuilles produits (Informatique, Jouets, Gros électroménager) avec une approche stratégique omnicanale.

• A maximisé la rentabilité en optimisant la marge, la gestion des stocks et la stratégie de présentation des produits dans une approche omnicanale.