Learning & Development Manager

A intégré le département RH du palace Royal Mansour Marrakech afin de piloter la stratégie de développement des talents et des apprentissages.

• A développé et mis en œuvre la stratégie annuelle de Learning & Development en alignement avec les priorités métier.
• A conçu des initiatives de développement du leadership et des programmes de développement des collaborateurs.
• A coordonné les parcours d'intégration et d'onboarding.
• A soutenu la gestion des performances et les initiatives de développement professionnel.
• A identifié en partenariat avec les responsables de département les besoins de formation et les lacunes en compétences.
• A géré les programmes de formation interne et externe.
• A suivi les KPIs de formation et l'efficacité des programmes d'apprentissage.
• A promu une culture d'apprentissage continu au sein de l'établissement.

A piloté la fonction Learning & Development au sein d'un hôtel 5 étoiles durant un projet complet de rebranding Hilton, impliquant la restructuration de toute la stratégie de formation et la transition vers les standards Hilton.

• A conçu et mis en place la stratégie de formation en alignement avec les standards de marque Hilton.
• A développé et délivré des solutions d'apprentissage mixtes incluant formations en présentiel, ateliers, facilitation virtuelle et contenus e-learning.
• A conduit une Analyse des Besoins de Formation (TNA) en collaboration avec les responsables de département pour adresser les lacunes de performance et les priorités opérationnelles.
• A conçu et implémenté des programmes d'onboarding et d'intégration structurés pour supporter la transition de marque et l'excellence du service.
• A développé des programmes train-the-trainer permettant aux managers et formateurs internes de cascader efficacement les apprentissages.
• A géré le budget L&D et coordonné les prestataires de formation externe et consultants.

A piloté la stratégie qualité et formation de l'hôtel en alignement avec les standards de marque Accor et Pullman, en tant que responsable opérationnel et développement des talents au sein d'un établissement 5 étoiles.

• A mené la stratégie qualité et formation au niveau de l'établissement en conformité avec les standards LQA, Pullman et Accor.
• A supervisé la mise en œuvre et le suivi des standards de marque dans tous les départements opérationnels.
• A conçu et déployé des programmes d'onboarding et d'induction structurés pour l'ensemble des nouveaux collaborateurs.
• A développé des initiatives train-the-trainer pour autonomiser les managers et formateurs internes dans la transmission du savoir.
• A géré la performance de satisfaction des clients et les processus de résolution de réclamations, en exploitant les données issues de Booking, Expedia, TripAdvisor et d'enquêtes internes.
• A soutenu la direction générale et les Chefs de Département dans les évaluations de performance, les revues de talents et les discussions de développement de carrière.
• A contribué aux audits qualité, aux revues de conformité de marque et aux initiatives d'amélioration continue.

A assuré la fonction de responsable marketing et admissions au sein d'un établissement scolaire britannique, en charge de la stratégie de communication et du développement de la base de candidatures.

• A développé et mis en œuvre les stratégies de marketing et de communication.
• A géré le site web, les plateformes de réseaux sociaux et les outils de suivi des leads.

A occupé une fonction de relations clients au sein d'un resort de luxe, assurant la liaison entre les clients et les différents départements de l'établissement.

• A coordonné les activités clients et expériences personnalisées.
• A servi de liaison clé entre les clients et les départements de l'hôtel.
• A géré les dossiers clients et la facturation via le système Opera PMS.

A servi en tant que membre d'équipage au sein de la compagnie nationale aérienne marocaine.

A géré les demandes de clients et les dossiers de sinistres au sein d'une société d'assurance.

• A géré les demandes de clients via téléphone et email.
• A assuré le suivi des sinistres et de la couverture clients.