Chef de Projet IT Senior

Intervention sur plusieurs projets IT sur marchés publics, du cadrage initial au déploiement final.

• Cadrage des besoins fonctionnels et techniques en coordination avec les parties prenantes internes et externes.
• Rédaction et formalisation des spécifications fonctionnelles et techniques des solutions mises en œuvre.
• Contribution à la préparation des appels d'offres, incluant la rédaction des pièces CCTP et CCAP.
• Support aux équipes métiers et techniques durant les phases de conception, recettes et tests.
• Participation à l'organisation et la réalisation des tests fonctionnels avant mise en production.
• Accompagnement du déploiement des solutions auprès des utilisateurs et support lors de la phase de lancement.

Pilotage d'un projet de migration de la facturation vers l'outil groupe, de l'expression de besoins à la validation finale.

• Cadrage fonctionnel et formalisation des exigences avec définition des critères de réception.
• Structuration du projet en mode Agile (Scrum) et animation des instances de pilotage.
• Coordination des équipes locales et groupe pour sécuriser les délais et la qualité des livrables.
• Supervision des phases de tests, recette et validation des interfaces (API).
• Production d'un reporting régulier auprès des parties prenantes métier et IT.

Prise en charge de projets d'évolution et de maintenance applicative dans un SI complexe.

• Organisation et priorisation des travaux avec planification des tâches et suivi des jalons.
• Animation d'ateliers métiers pour la clarification des besoins et l'alignement des solutions.
• Pilotage des phases de recette et gestion des retours utilisateurs.
• Mise en place d'indicateurs de suivi couvrant l'avancement, les risques et la qualité.

Pilotage de projets d'amélioration et d'automatisation des processus Back-Office.

• Gestion complète du backlog, planification et suivi des livraisons.
• Animation de workshops fonctionnels et coordination des équipes IT et métiers.
• Supervision des phases de tests et recette fonctionnelle.
• Production d'un reporting projet et suivi des indicateurs de performance.

Rôle de Customer Success Manager dédié à la RATP pour la gestion des applications de mobilité.

• Gestion de projets pour le développement d'une application mobile de choix d'itinéraires pour plusieurs réseaux du groupe RATP.
• Analyse et recueil des besoins des équipes métiers pour traduction en exigences fonctionnelles et techniques.
• Conception de maquettes et définition des parcours clients pour optimiser l'expérience utilisateur.
• Pilotage des projets applicatifs pour les solutions de mobilité destinées à la RATP.
• Coordination des équipes de développement et des parties prenantes client.
• Organisation des livraisons, planification des tests et gestion de la mise en production.
• Suivi des engagements projet (délais, qualité).

Pilotage de la mise sur le marché d'un nouvel outil de gestion des incidents clients, incluant l'élaboration de la roadmap et la coordination d'équipes inter fonctionnelles.

• Définition et optimisation du parcours client en adoptant une approche centrée sur l'expérience utilisateur (UX).
• Conduite de la livraison d'un nouveau portail client en appliquant la méthodologie Agile, assortie d'une stratégie de migration couronnée de succès.
• Management d'équipes multiculturelles réparties sur plusieurs zones géographiques (Europe, Inde, Égypte).

Pilotage de la mise en œuvre du système de réservation Amadeus pour les chemins de fer belges et danois.

• Pilotage garantissant une optimisation des processus de réservation.
• Support opérationnel aux chefs de projets, facilitant la coordination et l'avancement des projets.
• Supervision des comités de projet et des jalons critiques, assurant le respect des échéances et des objectifs.
• Analyse et reporting des indicateurs de performance clés (KPI) et des risques.
• Coordination transversale de 20 équipes Scrum internationales au sein d'une tribe, renforçant la collaboration et l'agilité.
• Gestion efficace de la Business Requirement Matrix (BRM), assurant l'alignement des exigences métier avec les solutions techniques.
• Intégration d'APIs et utilisation de Swagger pour la spécification et la documentation des interfaces, améliorant l'interopérabilité des systèmes.
• Développement de scripts en VBA pour l'automatisation des tâches et l'optimisation des processus.

Responsabilité d'une TMA et pilotage de projets IT stratégiques.

• Pilotage de projets IT stratégiques (TMA, systèmes de réservation, portails clients).
• Gestion de projets internationaux avec coordination des équipes.
• Suivi des budgets, des risques et des indicateurs de performance (KPI).
• Animation des comités projet et reporting auprès des clients.
• Mise en œuvre de démarches d'amélioration continue et d'automatisation.
• Suivi des développements et des livraisons.
• Gestion des mises en production.

Charge des développements sur un outil de change management.

• Développements et participation au choix de l'architecture.