Program Manager | Transformation SI & Secteurs Réglementés

Intégration chez Accompany Consulting (TNP Network) en tant que Portfolio Transformation Lead / PMO Central afin de piloter un portefeuille de transformation SI pour un groupe bancaire panafricain.

• Pilotage d'un portefeuille de transformation SI de +9 M€ pour un groupe bancaire panafricain sur 5 pays englobant 23 initiatives telles que le Core Banking, l'IA, la conformité et la modernisation des systèmes.
• Assurance du pilotage de l'alignement Métiers-DSI et l'accompagnement AMOA global du cadrage des besoins business au déploiement opérationnel, coordonnant les équipes internes, la MOE et les intégrateurs logiciels.
• Cadrage de la trajectoire de transformation SI, priorisation des investissements IT et animation des arbitrages stratégiques auprès du Comité de Direction composé du CEO du Groupe et de 7 Directeurs Généraux.
• Réduction de 30 % du temps de préparation et de décision des comités grâce à l'industrialisation du reporting exécutif sur Power BI et à l'automatisation du reporting via Claude et Gemini.
• Assurance du PMO stratégique et l'AMOA côté client pour le déploiement du Système de Paiement Instantané et Inclusif (SPII) auprès de la Banque Centrale de Guinée (BCRG).
• Coordination des parties prenantes institutionnelles, bancaires et technologiques dans le cadre de la transformation de l'écosystème financier national.

Rejoignant Glovo (Delivery Hero Group) en tant que Senior Operations Specialist pour mener l'intégration post-acquisition dans un environnement multi-pays.

• Pilotage des workstreams d'intégration post-acquisition incluant les SI, les opérations et l'organisation, tout en structurant la gouvernance globale du programme.
• Migration de 90 % de la flotte active vers la plateforme globale Delivery Hero en veillant à préserver la continuité des opérations.
• Réduction de 40 % du temps de traitement des réclamations via l'automatisation d'un workflow digital sous Google Workspace et Claude AI.
• Optimisation de la performance opérationnelle en favorisant la croissance de la flotte active de 16 % grâce aux leviers data en synergie avec les équipes Marketing et Growth.
• Négociation d'un partenariat stratégique avec un acteur pétrolier multinational permettant de réduire de 25 % les coûts de maintenance de plus de 1 800 livreurs.

Exercice en tant que Consultant Stratégie (Tech) pour élaborer des feuilles de route et accompagner la C-suite.

• Élaboration d'une feuille de route stratégique à 5 ans adossée à des diagnostics de marché et à un benchmarking concurrentiel.
• Collaboration directe avec la C-suite pour traduire plus de 10 initiatives stratégiques en plans d'exécution opérationnels.

Rejoignant EY (Ernst & Young) en tant qu'Assistant Manager pour piloter et structurer le PMO de programmes de transformation complexes en région EMEA.

• Pilotage et structuration du PMO de plus de 20 programmes de transformation et de modernisation organisationnelle, incluant la définition de feuilles de route et la gouvernance.
• Sécurisation du delivery de programmes d'envergure internationale en encadrant des équipes transverses de 3 à 5 consultants et gérant les relations avec les ministères et bailleurs de fonds comme la Banque Mondiale, la BERD, la GIZ et l'UNICEF.
• Contribution à la performance commerciale et à la formation interne avec un taux de conversion de 38 % sur les propositions et la formation de plus de 60 consultants.
• Assurance du PMO de la restructuration et de la digitalisation du recrutement pour le projet Transformation RH 2030 de la BERD et de la STEG en Tunisie, récompensé par le Prix d'Argent EBRD Sustainability Awards 2022.
• Mobilisation de plus de 25 M€ de financements européens à travers des PMO stratégiques pour la Caisse des Dépôts et Consignations dans le cadre du programme Petites Villes de Demain.
• Optimisation du modèle opératoire cible (TOM) et modélisation d'un core model de plus de 100 processus complexes sur la plateforme ARIS en collaboration avec EY France et EDGE Group aux EAU, générant un gain d'efficience globale de 15 %.
• Refonte de la Supply Chain nationale pour l'UNICEF et le Ministère de l'Éducation en Tunisie via un audit de maturité de 27 entrepôts et un schéma directeur à 5 ans, augmentant de 23 % la fiabilité des approvisionnements au profit de 6 000 écoles et 2,6 millions d'élèves.

CONTEXTE & PÉRIMÈTRE :

• Poste de Consultant indépendant, interface entre les métiers et l'IT.
• Intervention de l’expression du besoin jusqu’au déploiement et à l’adoption de la solution.
• Garant de la cohérence fonctionnelle et de la valeur métier.
• RESPONSABILITÉS & MISSIONS :
• Recueil, analyse, formalisation et priorisation des besoins métiers.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées et des règles de gestion.
• Cartographie et optimisation des processus métiers (BPMN).
• Conception des cas de test et coordination des recettes (fonctionnelles et utilisateurs).
• Animation d’ateliers avec les métiers et les équipes techniques.
• Suivi des développements et arbitrage des évolutions.
• Conduite du changement, formation et accompagnement des utilisateurs.
• Rédaction de la documentation et des supports utilisateurs.
• Analyse de données pour objectiver les besoins et mesurer les impacts.
• Suivi des déploiements et du support après la mise en production.
• RÉALISATIONS CLÉS :
• Optimisation de processus générant des gains de productivité (à chiffrer).
• Réussite de déploiements ou de migrations sur un large périmètre utilisateurs.
• Réduction des anomalies grâce à des spécifications et des recettes rigoureuses.
• Amélioration de la satisfaction et de l’adoption par les métiers.
• ENVIRONNEMENT :
• Modélisation BPMN, Jira/Confluence, SQL, outils de BI.
• Méthodologies Agile et cycle en V.