Ingénieur Systèmes & Infrastructure IT

Intervention au sein du support technique pour assurer la gestion et la résolution des incidents informatiques au quotidien.

• Support technique assuré pour environ 60 PC dans un environnement IT d'entreprise.
• Traitement d'environ 20 tickets IT par jour via GLPI, en priorisant les incidents et en assurant leur suivi jusqu'à résolution.
• Diagnostic et résolution d'incidents Windows, matériel, réseau et imprimantes.
• Assistance aux utilisateurs sur les problèmes de compte et d'accès et intervention sur Active Directory.
• Supervisions des équipements IT et signalement des anomalies ou usages non autorisés.
• Préparation de rapports d'incidents et de statistiques opérationnelles tout en maintenant la confidentialité des informations de l'entreprise.
• Administration des services de messagerie OVH, notamment la création, la modification, la configuration et la mise à jour des comptes e-mail, le dépannage des incidents liés à la messagerie, ainsi que l'archivage des e-mails.
• Support technique de l'ERP Cegid, incluant l'installation, la configuration, les mises à jour et le dépannage sur les postes utilisateurs.
• Responsabilité de l'inventaire du parc informatique, incluant le suivi, la mise à jour et la gestion des équipements informatiques.

Intégration du département NOC et Datacenter afin de superviser les serveurs de production et d'administrer l'infrastructure système.

• Supervision de 5 serveurs de production, en suivant les indicateurs CPU, mémoire, stockage et santé réseau.
• Traitement d'environ 70 incidents et tickets par jour via GLPI, incluant diagnostic, dépannage, escalade et actions correctives.
• Administration de Windows Server et Active Directory, incluant comptes utilisateurs, groupes, GPO et politiques de sécurité.
• Support des opérations de virtualisation et d'infrastructure avec VMware vSphere.
• Support de l'infrastructure de sauvegarde et de stockage avec Veeam.
• Utilisation de SCCM, Symantec et Kaspersky dans le cadre de la supervision, la gestion des postes et les opérations de sécurité.

Gestion des formalités administratives et de l'accompagnement des clients pour leurs projets de mobilité.

• Gestion des dossiers de demande de visa étudiant.
• Vérification de la documentation requise pour les procédures.
• Assistance des clients tout au long de leurs procédures de candidature.