Ingénieur Support FAI

Intégration d'une équipe support technique auprès d'un opérateur télécom pour assurer le support client sur les infrastructures d'accès haut débit (RED BY SFR).

• Diagnostic et résolution d'incidents complexes sur les trois technologies DSL, FTTB et FTTH (absence de signal, dégradation, alignement, IPTV, RTC).
• Utilisation des outils de supervision et de diagnostic DIAG, CERBER, ARBEO, SAGA et ITAC pour la localisation et l'analyse des incidents.
• Exécution de tests de ligne DSL, gestion de la signalisation FT et suivi des interventions DSLAM.
• Supervision de la route optique FTTH, des NRO et des points de branchement FTTB par secteur.
• Résolution d'incidents en mode distancié : vérification des branchements, diagnostic de l'état des équipements, échanges et approvisionnement.
• Pilotage des déplacements des techniciens et coordination de l'escalade vers le support N2.

Intégration d'une équipe support technique pour la gestion du support client sur le projet FTTH Bouygues Télécoms.

• Identification et diagnostic d'incidents réseau : absences de signal, dégradations, alignements.
• Maîtrise de la supervision et de la localisation d'incidents sur les équipements client (ONT, IAD, STB) et infrastructure (PM, Position_NRO, NRO).
• Exploitation des logiciels de supervision ODAD, AMS, NOKIA, GIR, FastFiber, JAR, Saopui et FTTH_monitoring pour l'analyse réseau FTTH.
• Résolution d'incidents en mode distancié : vérification des branchements, diagnostic des équipements, échanges et approvisionnement.
• Coordination des déplacements des techniciens terrain.
• Signalisation auprès des opérateurs immobiliers et déclenchement des interventions des opérateurs (SFR, ORANGE, COVAGE, SEQUALUM) avec gestion des historiques horizontal et immobilier.

Rôle d'ingénieur informatique au sein d'un service informatique pour concevoir et déployer un système d'information permettant la bonne gestion des informations et l'informatisation des différentes phases de production.

• Définition et schématisation de la topologie du réseau LAN de l'entreprise.
• Configuration des différentes entités réseau : postes clients, switchs, hubs, routeurs et serveurs.
• Mise en place d'un système de sécurité : règles d'accès, gestion des droits et configuration du firewall.
• Assistance à la création de cahiers des charges pour les différentes étapes de production.
• Traduction des cahiers des charges en programmes fonctionnels pour faciliter les tâches et minimiser les durées de production.
• Conception et administration de bases de données optimisées pour la gestion des informations.
• Développement et déploiement de l'INTRANET de l'entreprise.

Menage d'un projet de fin d'études portant sur la conception et le développement d'une plateforme de géo-référencement.

• Conception d'une plateforme de géo-référencement basée sur les technologies GPS et GSM.
• Intégration d'un système d'information géographique (SIG) pour la localisation et le traitement des données géolocalisées.

Stage centré sur l'audit et la sécurité des réseaux informatiques.

• Réalisation d'un audit complet des infrastructures réseau informatique.
• Analyse et évaluation des vulnérabilités de sécurité des réseaux informatiques.