Développeur Fullstack

Intégration de l'équipe de conduite d'activité pour assurer le support technique et le suivi des interventions fibre pour l'opérateur SFR.

• Support technique hotline et accompagnement des techniciens FTTH sur le terrain.
• Suivi opérationnel des interventions fibre (RACC et SAV) dans les outils opérateurs SFR.
• Qualification des dossiers, planification des rendez-vous clients et traitement des réclamations.
• Développement en parallèle de CELIA, un outil d'aide à la décision conçu pour automatiser et digitaliser les workflows de l'équipe, en production depuis la version v3.0.3.
• Mise en place d'une architecture SPA React 18 couplée à une API REST Node.js/Express et MySQL 8.0.
• Intégration de la sécurité avec l'authentification JWT, le contrôle d'accès RBAC à 4 niveaux et la double authentification Google Authenticator.
• Conception d'un assistant virtuel à arbres de décision dynamiques et d'un module de traitement MERS avec génération automatique de commentaires.
• Atteinte de 32 utilisateurs actifs, 33 procédures digitalisées et 52 nœuds de scénarios.

Intégration du service client pour gérer les demandes multicanales du marché Marjanemall.

• Traitement des demandes clients par canaux multiples (emails, téléphone, messages).
• Suivi des tickets, analyse des problématiques récurrentes et transmission aux services internes.
• Contribution à l'amélioration de la qualité de service et à la satisfaction client.
• Application de compétences transférables telles que la coordination interservices, la gestion des priorités et la qualité rédactionnelle.

Assistance auprès du cabinet d'avocats dans la rédaction et la gestion des dossiers juridiques.

• Rédaction de projets de contrats et de documents juridiques.
• Préparation de dossiers contentieux portant sur des litiges commerciaux et des recouvrements.
• Assistance aux audiences et appui au suivi judiciaire.

Soutien du secrétariat du ministère public dans la gestion administrative et procédurale des dossiers.

• Réception, vérification et enregistrement des dossiers judiciaires.
• Classement, archivage et suivi de la conformité procédurale.
• Appui à la gestion des contentieux pénaux et civils.

Gestion du secrétariat de direction et du bureau d'ordre au sein du service de l'équipement.

• Rédaction de la correspondance administrative et gestion du courrier confidentiel.
• Suivi et transmission des dossiers juridiques vers les services centraux.
• Organisation des dossiers et coordination des activités avec les services du contentieux.

Collaboration au sein du département du contentieux administratif pour le suivi des affaires juridiques.

• Analyse et suivi des dossiers de contentieux administratif.
• Préparation de notes de synthèse et de documents de travail pour l'équipe juridique.

Participation à la gestion administrative du domaine public.

• Instruction des dossiers relatifs à la gestion et à l'occupation du domaine public.
• Vérification de la conformité des demandes réglementaires.