Chargée de Ressources Humaines

Elle a intégré l'équipe relation client d'une banque publique tunisienne pour accompagner et fidéliser une clientèle mixte (particuliers et professionnels).

• A accueilli, orienté et accompagné les clients particuliers et professionnels dans leurs démarches bancaires.
• A conseillé et proposé des produits bancaires adaptés aux besoins spécifiques des clients.
• A ouvert et géré les comptes bancaires en respectant les procédures internes.
• A traité et suivi les opérations courantes : retraits, versements, virements, chèques et moyens de paiement.
• A assuré la gestion et le contrôle des arrêtés journaliers.
• A traité et suivi les réclamations clients en respectant les procédures internes.
• A mis à jour les données clients et les fiches KYC (Know Your Customer) selon les normes de conformité.
• A géré le cycle complet des demandes de cartes bancaires (émission, renouvellement, opposition).
• A pris en charge les dossiers de crédit de la constitution à la décision finale, en accompagnant les clients dans le montage et le suivi de leurs demandes.
• A contribué à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'agence.
• A respecté les normes de conformité et les procédures de sécurité bancaire en vigueur.

Elle a occupé un poste de chargée de ressources humaines au sein d'une entreprise de services, en charge de la gestion administrative et du pilotage RH.

• A assuré la gestion administrative d'un portefeuille complet de dossiers salariés (contrats, documents RH, suivi des situations individuelles).
• A fiabilisé et mis à jour régulièrement les données RH pour garantir un suivi administratif fiable du personnel.
• A créé et formalisé des procédures RH pour harmoniser et sécuriser les pratiques internes.
• A mis en place et suivi des tableaux de bord RH (congés, formation) pour faciliter le pilotage RH et la prise de décision.
• A amélioré le parcours d'intégration des nouveaux collaborateurs avec suivi des périodes d'essai.
• A participé au recrutement et à l'organisation des entretiens professionnels.
• A réduit les risques d'erreurs administratives par le contrôle des données et le respect des procédures RH.
• A assuré la veille et l'application des évolutions RH et réglementaires pour garantir la conformité des pratiques administratives et des documents du personnel.
• A amélioré la coordination entre les équipes via des outils de reporting facilitant la prise de décision.

Elle a soutenu l'équipe commerciale d'une parapharmacie dans la gestion administrative, la relation fournisseur et la promotion des ventes.

• A géré les dossiers des fournisseurs et grossistes.
• A assuré la réception et le transfert des appels téléphoniques.
• A mis à jour régulièrement les documents récapitulatifs des ventes.
• A créé du contenu attrayant sur la page Facebook de la parapharmacie.
• A promu les ventes à travers la création et la gestion de publicités en ligne.

Elle a effectué un stage en tant que gestionnaire au sein d'une entreprise de distribution, en appui sur les fonctions administratives et RH.

• A traité la facturation des achats et les factures clients via le logiciel ERP.
• A géré le stock à l'aide du logiciel ERP.
• A structuré les dossiers RH et amélioré les outils de suivi.
• A réduit les risques d'erreurs administratives par le contrôle des données et le respect des procédures RH.