Business Analyst – AMOA / PMO

Contribution au projet pilote de transformation ITSM au sein d'une grande entreprise du secteur de l'eau et l'environnement, pilotant l'implémentation d'une solution de gestion des services informatiques.

• Analyse des impacts des évolutions sur les workflows d'accès et les processus ITSM existants.
• Recueil des besoins auprès des équipes métiers et propositions de demandes d'évolution (catalogue de services, formulaires, règles de gestion).
• Réalisation des tests et validations des évolutions sur ServiceNow et vérification du bon fonctionnement des workflows et notifications.
• Contribution à l'amélioration continue de la plateforme ServiceNow en optimisant les demandes et en simplifiant les formulaires.
• Renforcement de l'expérience utilisateur par la mise en cohérence des niveaux de priorité et des processus.
• Production de communications internes documentant les nouveautés, les changements de processus et les bonnes pratiques ITSM.
• Rédaction des expressions de besoins, analyses fonctionnelles et documentation projet.
• Élaboration des cahiers de recette et scénarios de tests, en exécutant les validations (API Postman, flux XML).
• Coordination des équipes IT et métiers, gestion des dépendances inter-applications.
• Support N2/N3, monitoring des données et analyse des anomalies.
• Gestion des habilitations utilisateurs et administration applicative.

Intégration de l'équipe AMOA d'une PME pour piloter l'analyse et l'implémentation de solutions digitales en coordination avec les équipes de développement.

• Animation d'ateliers de recueil et d'analyse des besoins avec les équipes métiers et les parties prenantes.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles, des user stories et de la documentation projet.
• Participation aux cérémonies Agile Scrum en tant que Product Owner adjoint.
• Définition de la stratégie de recette et préparation des scénarios de tests fonctionnels.
• Rédaction des cahiers de recette et exécution des campagnes de tests.
• Suivi des anomalies jusqu'à leur résolution en coordination avec les développeurs.
• Production et maintenance des livrables projet : comptes rendus d'ateliers, documentation fonctionnelle, guides utilisateurs et supports d'accompagnement au changement.
• Collaboration étroite avec les équipes de développement pour garantir la conformité des livraisons aux besoins métier.

Pilotage de projets digitaux en assurant la coordination des équipes internes et externes et la gestion complète du cycle de vie projet.

• Élaboration du contenu, des supports et des outils de communication pour les projets digitaux.
• Organisation et mise en œuvre des actions de communication auprès des utilisateurs finaux.
• Rédaction et mise à jour des rapports d'activité et de la base de connaissance.
• Maintenance du site web et correction des anomalies logiciel.
• Coordination des projets et campagnes avec les équipes internes et externes.
• Traitement des retours utilisateurs et pilotage de l'amélioration fonctionnelle continue.
• Cadrage des besoins métiers et priorisation des fonctionnalités du backlog.

Participation à la gestion et à la gouvernance de projets digitaux, en assurant le suivi, la coordination et la communication auprès des stakeholders.

• Conseil des clients finaux dans l'utilisation des produits digitaux.
• Cadrage des besoins métiers et priorisation des fonctionnalités.
• Aide à la coordination des projets, à la planification et à la réalisation.
• Élaboration et suivi des KPI's des projets.
• Animation des instances de suivi de projet.
• Rédaction des cahiers des charges.
• Planification des actions de communication liées aux projets.

Contribution à la mise en place d'un Project Management Office au sein d'une filiale du groupe Coca-Cola, en assurant le suivi et la gouvernance des projets.

• Participation à la mise en place du PMO et de ses processus.
• Création des reporting et des états d'avancement sur les projets suivis.
• Gestion des projets : suivi du développement, des délais et des budgets.
• Communication sur l'avancée des projets auprès des équipes et stakeholders.
• Accompagnement de la conduite du changement liée aux nouveaux projets.
• Définition des actions de formation utilisateur.
• Suivi des risques et assurance de la qualité des projets.