Chargée de mission Optimisation des processus

Intégration du département R&D en cours de structuration pour mettre en place une gouvernance de projet et une culture de pilotage par indicateurs de performance.

• Réalisation d'un diagnostic des processus métier et définition des workflows cibles via des ateliers de recueil des besoins.
• Élaboration de la matrice RACI et structuration des responsabilités au sein des équipes projet.
• Optimisation de la prise en main fonctionnelle de Jira pour adapter les workflows aux besoins des équipes projet et métiers.
• Conception et mise en place d'un PMO (Project Management Office) pour le pilotage des phases de R&D avec des jalons Go/No go.
• Automatisation du suivi des KPIs de performance et proposition d'outils communs (Gantt, Confluence) pour la documentation centralisée.
• Conduite d'une démarche d'amélioration continue et de pilotage par indicateurs de performance.

Pilotage de la promotion de la culture Lean et des méthodes Agiles au sein du département Excellence Opérationnelle pour améliorer la performance et l'agilité des équipes.

• Réalisation d'un diagnostic terrain via une analyse de flux (Value Stream Mapping) et identification des gaspillages et inefficiences.
• Animation de workshops de résolution de problèmes abordant les flux, les indicateurs et les standards opérationnels.
• Déploiement des rituels Agile (Scrum et Kanban) auprès des équipes projet.
• Contribution à la conduite du changement et à l'appropriation de la démarche Lean par les collaborateurs.
• Réduction mesurable des inefficiences et meilleure compréhension des indicateurs de performance.

Pilotage commercial et gestion opérationnelle des offres de fidélité pour une résidence étudiante, en lien direct avec les métiers commerciaux et le service client.

• Gestion des offres de fidélité et négociation des tarifs auprès des clients.
• Assurance du service client quotidien et de la relation client.
• Contribution à l'optimisation du taux d'occupation de la résidence étudiante, atteignant 100 % d'occupation dès mi-juillet pour garantir la rentabilité.