Technicien Support IT Senior (N1/N2/N3 & VIP)

Intégration de l'équipe de gestion de la flotte mobile d'une grande banque afin de piloter et administrer l'ensemble des équipements téléphoniques.

• Gestion et administration des lignes téléphoniques mobiles (iPhone).
• Traitement des demandes de mise en place ou modification de lignes mobile.
• Gestion des lignes et abonnements opérateurs (SFR, BOUYGUES, ORANGE).
• Gestion des règles de sécurité.
• Gestion des pertes/vols et suspension éventuelle des lignes.
• Réalisation de reporting variés sur le suivi d'activité (facturation, restitution…).
• Suivi du parc et des stocks.

Intervention en tant que back-up au sein de l'équipe de gestion des habilitations d'un acteur du logement pour sécuriser et administrer les accès aux applications.

• Gestion des habilitations et des accès utilisateurs (niveau 1).
• Création, modification et suppression des comptes.
• Traitement des demandes via l'outil ITSM (JIRA).
• Support utilisateurs lié aux accès applicatifs.
• Veille au respect des procédures de sécurité et de conformité.

Intégration de l'équipe support de la banque pour assurer une assistance de proximité aux utilisateurs en mode kiosque.

• Accueil des utilisateurs pour le support de proximité en mode kiosque dans l'IT Bar.
• Suivi des Tickets IT, relance et commentaires des tickets, prises en main à distance ou interventions sur site selon les besoins.
• Création et gestion des accès utilisateurs dans l'Active Directory (création/suppression de comptes, réinitialisation de mots de passe).
• Aide à la connexion et à l'utilisation des outils informatiques fournis.
• Organisation et vérification des packages des nouveaux arrivants, et animation des sessions de formation et d'intégration.
• Gestion du parc informatique (suivi du matériel, gestion des stocks et récupération des postes de prêt).
• Prestations de déménagement ou d'inventaire.

Mission en freelance auprès des équipes de déploiement de Nespresso pour mener à bien la migration du parc informatique et l'équipement des boutiques.

• Migration des postes de Windows 10 vers Windows 11.
• Planification, sauvegarde, déploiement et configuration de PC et tablettes.
• Utilisation des outils de déploiement : SCCM, Intune, scripts automatisés, ServiceNow.
• Gestion du parc informatique (inventaire, mises à jour, maintenance préventive et corrective).
• Support utilisateurs niveau 1 et 2 (assistance sur site et accompagnement post-migration).
• Installation des applications métiers Nesoft, P2L, Tiberius.
• Installation et configuration de PC et tablettes dans les boutiques Nespresso.
• Remplacement des TPE sans fil INGENICO par des TPE AYDEN (assignation, configuration, installation, brassage, appairage).
• Configuration des imprimantes thermiques (ticket de caisses).
• Préparation de la logistique (palettes, matériel) pour les déploiements.
• Application rigoureuse des normes de sécurité et procédures internes.

Intégration d'une structure du secteur de la défense en tant que consultant support pour garantir la continuité des services informatiques.

• Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs via des outils de ticketing.
• Support fonctionnel et technique des applications métiers (web et digitales).
• Suivi des tickets jusqu'à la résolution et respect des SLA.
• Administration de l'Active Directory.
• Diagnostic et résolution des problèmes informatiques matériels.
• Installation, mise à jour et paramétrage du système d'exploitation et des logiciels de l'environnement utilisateur bureautique, métier, téléphonie.
• Gestion du déploiement et des mises à jour via SCCM, Intune, Ansible, Autopilot.
• Déploiement d'applications et correctifs en production.
• Préparation de postes et de téléphones portables (SAMSUNG).
• Réalisation de l'enrôlement et du support pour les smartphones.
• Suivi des incidents via Redmine.
• Installation et configuration des postes de travail (PC, imprimantes, logiciels bureautiques).
• Formation et sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
• Réalisation des procédures courantes et mise à jour des inventaires dans les outils de gestion de parc.
• Gestion des stocks.

Intervention au Musée de l'Homme pour assurer le support informatique et le déploiement des équipements sur site.

• Installation des applications et configuration des équipements.
• Gestion des Pulse Box, du brassage et des bornes Wifi Aruba.
• Traitement des demandes et incidents utilisateurs.
• Administration de l'Active Directory.

Enchaînement de plusieurs missions de conseil en support et déploiement auprès de grands comptes et institutions.

• Support utilisateurs niveau 1 et de proximité (dont VIP).
• Gestion des incidents et demandes via des outils ITSM (JIRA, EasyVista, GLPI).
• Administration des comptes et des accès (Active Directory, droits, GPO).
• Gestion des habilitations et du support aux applications métiers.
• Installation, configuration et déploiement de postes de travail et équipements mobiles (PC, smartphones, iPhone, tablettes, MFA).
• Déploiements via SCCM, Intune et Autopilot.
• Gestion du parc informatique (inventaire, renouvellement, mises à jour).
• Préparation des environnements et onboarding des nouveaux arrivants.
• Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels.
• Support à distance et accompagnement aux bonnes pratiques IT.
• Intervention en environnement Microsoft 365 (Windows 10/11, Office 365).
• Veille au respect des procédures de sécurité et de conformité.
• Enrôlement et gestion des équipements.
• Rédaction de procédures, modes opératoires et bases de connaissances.

Réalisation de diverses missions de déploiement et support au sein de structures bancaires, publiques et privées.

• Déploiement, migration et mastérisation de postes (Windows XP, 7, 10).
• Installation et configuration des postes, de la messagerie Outlook et des applications métiers.
• Remplacement et upgrade du matériel (PC, clients légers, RAM).
• Sauvegarde et récupération des données utilisateurs.
• Support utilisateurs et formation aux nouveaux environnements.
• Réalisation de prises en main à distance (VNC, Citrix) et de tests applicatifs.
• Reporting des interventions et suivi des opérations IT.

Début du parcours chez Samsung en tant que technicien support pour assurer la maintenance des infrastructures et équipements.

• Installation et configuration des postes et imprimantes.
• Traitement des tickets et support utilisateurs.
• Câblage et brassage réseau.
• Maintenance et dépannage matériel, logiciel et réseau.