Customer Support Specialist

Soutien aux déploiements et configurations à grande échelle d'architectures WLAN Aruba, incluant les Instant APs, Campus/Remote APs, Mobility Controllers/Gateways et Virtual Mobility Conductors.

• Résolution de problèmes complexes liés à Aruba Central, notamment les groupes, sites, configurations basées sur des modèles et Cloud Auth.
• Diagnostic et résolution de problèmes de réseaux sans fil complexes tels que la connectivité des AP, la formation de clusters, l'intégration Aruba Central, la haute disponibilité et l'optimisation des performances.
• Résolution des problèmes d'expérience utilisateur Wi-Fi incluant les échecs d'association, les problèmes d'obtention d'adresse IP et d'accès internet, les déconnexions aléatoires, le faible débit et les problèmes d'itinérance.
• Gestion des défis Wi-Fi avancés tels que l'authentification dot1x, les portails captifs, la segmentation dynamique, le réseau maillé et les performances VoIP.
• Réalisation de diagnostics approfondis à l'aide de captures de paquets Wireshark pour identifier et résoudre les problèmes de connectivité, d'itinérance et de débit.
• Assistance aux clients dans la génération et l'installation de certificats SSL sur les mobility conductors et mobility controllers.

Mise en œuvre de solutions de sécurité et support technique pour les utilisateurs.

• Mise en place de solutions de sécurité Microsoft et Fortinet.
• Résolution des demandes de support émanant des clients.
• Surveillance de l'état des équipements informatiques.
• Support des applications de trading web.
• Fourniture d'une assistance Helpdesk aux utilisateurs sur les postes de travail, imprimantes, scanners et la suite Office.
• Installation et configuration de différents environnements de postes de travail, ordinateurs portables, serveurs et autres périphériques.
• Réalisation de l'installation, du câblage et de la configuration des infrastructures.

Projet de fin d'études portant sur l'audit de sécurité et la sécurisation d'un réseau local.

• Mené un audit de sécurité sur l'infrastructure réseau.
• Conçu et mis en œuvre des solutions pour sécuriser le réseau local.

Stage d'ingénierie axé sur l'étude et l'établissement de réseaux aralarmes.

• Mené des études techniques sur les réseaux aralarmes.
• Participé à l'établissement et au déploiement des infrastructures.

Projet de fin d'études portant sur l'étude et la mise en œuvre d'une solution de gestion de la sécurité.

• Étudié les besoins en matière de gestion de la sécurité.
• Implémenté la solution SecurityOnion pour la surveillance et la gestion de la sécurité.

Stage technicien axé sur la planification et l'ingénierie des réseaux.

• Réalisé des études et fourni une aide à la décision pour la gestion du réseau de fibre optique point à point.
• Travaillé sur la conception FO design.

Stage ouvrier pour appréhender l'infrastructure des réseaux de télécommunication.

• Étudié la topologie des réseaux informatiques de Tunisie Télécom.
• Participé à la gestion des lignes et à l'installation des lignes téléphoniques et ADSL.