Project Manager and Quality Specialist

Poste chez Hewlett Packard Enterprise en tant qu'analyste qualité et coach d'appels pour coordonner des projets d'intégration et de formation dans un environnement informatique exigeant.

• A coordonné l'intégration et les projets de formation, en maintenant plus de 90 % de conformité du site.
• A animé des ateliers et des synchronisations quotidiennes avec les équipes techniques pour aligner les priorités.
• A extrait et analysé des données de performance, produisant des rapports exploitables pour les parties prenantes.
• A conçu des programmes de formation et des supports numériques qui ont permis aux agents d'atteindre leurs KPI dès le troisième mois.

Poste chez Assist Digital pour piloter la qualité et la formation, garantissant le suivi des projets et la performance des équipes de service client.

• A maintenu les calendriers de formation, les tableaux de suivi et la documentation de projet dans Docebo LMS.
• A coordonné les sessions de coaching et les suivis, assurant plus de 90 % de conformité du site.
• A extrait et analysé des données de performance, préparant des rapports destinés aux parties prenantes.
• A animé des ateliers visant à améliorer la communication et l'empathie au sein des équipes.

Poste au sein d'Assist Digital en tant que spécialiste de la formation pour accompagner l'accueil et l'intégration des nouvelles recrues.

• A coordonné les projets d'intégration pour 3 vagues de nouvelles embauches, en gérant les agendas et les actions de suivi.
• A évalué l'efficacité des formations et documenté les résultats pour la revue de la direction.
• A recommandé des améliorations sur les flux de travail et les supports de formation.

Poste chez Dreams N Motion pour planifier et dispenser des programmes de formation en anglais adaptés aux apprenants.

• A planifié et dispensé des sessions de formation, en maintenant les plannings et les suivis de progression.
• A coordonné des ateliers avec des locuteurs natifs, améliorant les résultats des apprenants.

Poste de gestion administrative et opérationnelle chez Fogits Solutions dans le cadre de tâches de support et de coordination.

• A géré la documentation de projet, les bases de données et les dossiers RH.
• A coordonné des événements d'entreprise, des réunions et des tâches de reporting dans des délais stricts.