Senior IT Manager – Product & Strategy

Responsabilité de la stratégie produit et de la gouvernance d'une suite d'assistants conversationnels (Chatbot, Mailbot, Callbot) couvrant 20+ pays.

• Définition de la stratégie produit, roadmap et gouvernance opérationnelle.
• Supervision des flux de données, intégrations CRM et de l'architecture backend.
• Assurance de la qualité de service, respect des SLA, sécurité et conformité.
• Pilotage des relations avec les parties prenantes (CRM, infrastructure, cybersécurité, data).
• Animation de comités de pilotage et rôle de partenaire IT pour plusieurs filiales.
• Initiatives d'innovation incluant NLP, assistants IA et frameworks d'automatisation.

Direction générale d'un portefeuille multi-produits de solutions conversationnelles, couvrant 20+ pays avec une équipe de 8 personnes en leadership fonctionnel.

• Pilotage de la roadmap, des OKR, des KPI, du budget et des déploiements multi-pays.
• Coordination des cycles Run & Build, gestion des incidents et amélioration continue.
• Leadership fonctionnel sur une équipe de 8 personnes.
• Supervision de la gouvernance data et de l'administration Salesforce Service Cloud.
• Alignement entre besoins métiers et capacités techniques.
• Gestion des relations avec les parties prenantes transverses (CRM, infra, sécurité).

Direction des opérations d'une plateforme CMS globale desservant 20+ pays, assurant la performance, la sécurité et l'alignement stratégique.

• Gestion de l'architecture, performance, sécurité et flux de données de la plateforme.
• Pilotage d'initiatives de transformation digitale à l'échelle internationale.
• Coordination des équipes CRM, analytics et sécurité.
• Leadership transversal sur 15+ contributeurs.
• Coordination des équipes internationales (structure centrale et local).

Fondation et exploitation d'un cabinet de conseil IT réalisant des projets digitaux pour des entreprises de secteurs variés (e-commerce, logistique, énergie, distribution).

• Conception d'architectures data et d'intégration ERP/CRM pour clients variés.
• Réalisation de déploiements multi-sites et migrations de données complexes.
• Gestion des infrastructures, gouvernance et support opérationnel long terme.
• Interventions sur projets pour Axia Digital, Connectis, OptiBuy, GEFCO et Statoil.

Création et structuration complète d'un département IT de 6 à 8 personnes pour la filiale polonaise d'un groupe immobilier français, définissant organisation, processus et standards de sécurité.

• Création de l'organisation complète du département IT de zéro.
• Mise en place de processus, gouvernance et standards de sécurité informatique.
• Management et coaching d'une équipe pluridisciplinaire.
• Supervision des infrastructures locales (LAN/WAN, firewalls, VPN, serveurs, Datacenter).
• Coordination des prestataires pour évolutions réseau et sécurité.
• Pilotage des projets digitaux et d'infrastructure.
• Gestion des budgets, fournisseurs et stratégie technologique.

Gestion opérationnelle des systèmes ERP/MRP pour un groupe de distribution EMEA, pilotage des déploiements et optimisation des processus.

• Gestion des systèmes ERP/MRP, intégrité des données et continuité opérationnelle.
• Pilotage de déploiements Axapta/Navision couvrant la région EMEA.
• Standardisation des processus et modèles de données multi-sites.
• Initiatives Lean/Kaizen pour améliorer la performance.
• Coordination des équipes transverses (production, supply chain, finance, IT).
• Récompense : Microsoft Pinnacle Award pour Global Implementation Excellence.

Support des déploiements ERP multi-sites dans la région Europe de l'Est, assurant standardisation des processus et migration des données.

• Support aux déploiements ERP régionaux.
• Coordination de la standardisation des processus et modèles de données.
• Formations, migrations de données et coordination multi-sites.

Maintenance des systèmes ERP et support aux équipes métiers.

• Maintenance des systèmes ERP et support aux équipes production et finance.
• Garantie de la qualité des données et de la fiabilité opérationnelle.