Directeur de la Transformation & Opérations

Consultant indépendant en transformation et management de transition. Réalise des audits de processus et cadrages de transformation : diagnostic, priorisation, plan d'actions, accompagnement à l'exécution. Pilote le cadrage de cas d'usage IA et automatisation ciblée pour réduire les tâches répétitives et améliorer la qualité de service. Met en place d'indicateurs et tableaux de pilotage (Power BI) pour donner une vision claire actionnaire. Assure la formation et coaching (PME/ComEx) : acculturation, ateliers, transfert de méthode et montée en autonomie. Environnement technique : Power BI, Excel, audit de processus.

Directeur de transition pour redresser une situation opérationnelle dégradée. Pilote le redressement opérationnel : diagnostic, actions correctives, sécurisation de la rentabilité et remise sous contrôle des dérives. Mène la refonte des conduites d'activités : simplification de l'organisation, pilotage KPI, formation des équipes, animation d'ateliers. Déploie l'expérience client : mise en place de rituels et d'un suivi NPS, alignement multisites et terrain, baisse des réclamations. Environnement technique : KPI, indicateurs de performance, gestion de crise.

Directeur de la transformation pour piloter la stratégie commerciale et opérationnelle. Structure et professionnalise les réponses aux appels d'offres ; accompagnement des équipes sur soutenances et cadrage. Déploie des stratégies de pénétration de marché : 20 M€ de revenus avec grand opérateur A et 45 M€ avec grand opérateur B. Conduit l'analyse financière et technique ayant permis le gain de 4 contrats majeurs, dont un accord-cadre national. Pilote un programme de transformation produit et organisation (gouvernance, planification, exigences, montée en maturité). Environnement technique : gestion de contrats, analyse financière, gouvernance de programme.

Responsable de performances et systèmes d'information métier pour une structure télécom critiquée sur sa fiabilité. Déploie un POC puis Power BI : indicateurs, automatisation du reporting et amélioration de la fiabilité des données. Reprend et stabilise une hotline 24/7 (interne/externe) : procédures, priorisation, escalades, base de connaissances ; temps de traitement moyen divisé par 2. Numérise des workflows critiques et refonte de procédures pour réduire les tâches répétitives. Environnement technique : Power BI, automatisation, indicateurs de performance.

Directeur de la performance et de la qualité-sécurité pour un groupe multi-sites avec un enjeu de structuration et de conformité. Pilote la performance sur un contrat national stratégique : pilotage des processus et indicateurs, amélioration continue. Structure un système multisites (33 sites, 3 500 personnes) : cartographie des processus, système documentaire, audits, formation. Met en place et maintient les certifications ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001 ; renforcement de la maîtrise des risques. Mène une démarche RSE (normes de responsabilité sociétale) : mobilisation des parties prenantes et consolidation des pratiques. Environnement technique : ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, cartographie des processus, audits internes.