Ingénieur Systèmes & Réseaux, Cybersécurité, Cloud & DevOps

Intégration de l'équipe technique de TELUS Digital afin d'assurer le support et l'analyse des environnements de mobilité pour des clients professionnels et particuliers.

• Analyse des problèmes de connectivité liés aux technologies 4G, LTE et 5G.
• Diagnostic et résolution d’incidents réseaux de niveau 1 et 2.
• Support technique bilingue aux clients professionnels et particuliers.
• Suivi et respect des KPI de qualité et de satisfaction.

Intervention au sein des équipes de Vidéotron pour le support technique et l'encadrement des agents au sein d'un service client bilingue.

• Encadrement de 15 à 20 agents techniques.
• Gestion des plannings et suivi des indicateurs de performance.
• Amélioration du taux de résolution au premier contact.
• Réalisation du coaching et du mentorat des nouvelles recrues.