Chef de projet senior | Transformation et management

Il a pris en charge le pilotage de bout en bout d'un projet de conception et de production de 12 modules e-learning et des quiz associés.

• A coordonné les différentes parties prenantes et piloté l'ensemble du processus de production.
• A organisé et suivi le planning, les livrables, les délais et la qualité.
• A coordonné les intervenants incluant une directrice artistique, une ingénieure pédagogique, deux storyliners, un motion designer et un studio son.
• A mis en place une organisation permettant d'assurer la qualité et la tenue des engagements.
• A conduit l'amélioration continue des pratiques et l'optimisation des processus.
• A préparé et animé les comités de suivi (COSUI) hebdomadaires et les comités de pilotage (COPIL) trimestriels.

Il a piloté la réinternalisation de l'activité de lutte contre la fraude pour le compte du Crédit Agricole du Languedoc.

• A piloté la transition et sécurisé la continuité d'activité.
• A coordonné les équipes métier, IT, conformité, risques et prestataires.
• A conçu les processus en utilisant Microsoft Visio et Mind Mapping.
• A formalisé la documentation opérationnelle.
• A créé des outils en VBA permettant l'automatisation de l'envoi des courriers de refus de prise en charge aux clients, avec une gestion de 90 modèles.
• A intégré l'intelligence artificielle dans les processus et le fonctionnement de l'équipe via l'outil Felix, IA interne du groupe Crédit Agricole.

Il a managé une équipe de 15 à 25 collaborateurs sur plusieurs activités incluant le back-office automates, le support aux agences et la lutte contre la fraude.

• A assuré l'accompagnement et le développement des collaborateurs, la gestion des compétences et l'animation des équipes selon les principes du Lean Management.
• A piloté des projets internes et contribué à des projets nationaux du groupe Crédit Agricole tels que Efficash et TOPNA.
• A géré des situations de crise, notamment lors des attaques Blackbox en France en 2017 et 2018.
• A géré la relation client en préparant les supports et en animant environ 30 comités clients par trimestre.
• A créé des outils par macro VBA et BI pour l'automatisation du suivi horaire des collaborateurs et l'automatisation de la génération et de l'envoi de reporting.
• A piloté l'activité et assuré le suivi des indicateurs de performance, le reporting d'activité et le suivi des engagements contractuels.
• A réalisé et suivi la facturation.