Business Analyst Sénior Agents IA · Data · Transformation digitale

Il a rejoint un studio d'automatisation IA (skeline.com) pour concevoir, déployer et suivre la performance d'agents IA pour des clients TPE, PME et ETI.

• A conçu et déployé des agents conversationnels (voix et chat) pour la prise d'appels, la qualification de demandes et la prise de rendez-vous en cadrant le cas d'usage, écrivant la logique conversationnelle, ingérant la base de connaissances et paramétrant les règles de fallback et d'escalade vers un humain.
• A réalisé des tests sur conversations réelles avant mise en production, puis analysé les transcriptions issues de la production pour identifier les échecs et faire évoluer la logique conversationnelle.
• A mis en place le suivi de performance des agents via dashboards et mesuré l'impact des optimisations livrées.
• A conçu la ligne de 6 agents IA productisés.
• A réalisé des intégrations API avec les systèmes métier des clients, des déclencheurs webhook et une logique scriptée en JavaScript.
• A géré le cycle client complet de la prospection au renouvellement.

Il a intégré l'équipe IT Clarity PPM de BNP Paribas afin de reprendre la propriété de la configuration, auparavant éclatée entre plusieurs prestataires externes.

• A cadré les cas d'usage avec les équipes projet et portefeuille, puis les a traduits en spécifications fonctionnelles détaillées.
• A configuré la plateforme et piloté les développements jusqu'à la mise en production en assurant la propriété du backlog Jira et la planification des sprints.
• A construit les requêtes SQL alimentant les rapports Jaspersoft.
• A piloté la recette fonctionnelle en rédigeant les plans de test et en résolvant les anomalies.
• A traité plus de 10 incidents de niveau 2 par jour pour des utilisateurs répartis dans plusieurs pays européens.
• A rédigé la documentation utilisateur et animé les formations à chaque livraison.

Il a pris le rôle de lead fonctionnel de l'outil PPM groupe de BPCE en tant qu'interlocuteur fonctionnel et support principal des utilisateurs.

• A analysé les besoins et rédigé les spécifications fonctionnelles pour la configuration et les évolutions de la plateforme.
• A qualifié, priorisé et suivi les demandes de changement avec les parties prenantes IT et métier.
• A assuré le support de niveau 2 au quotidien pour les utilisateurs finaux dans plusieurs pays européens.
• A déployé les nouvelles fonctionnalités par la formation et la documentation.

Il a accompagné la DINUM pour le développement et l'adoption de services publics numériques.

• A animé des ateliers de recueil du besoin avec les représentants de 6 ministères, atteignant un taux d'adoption de catalogue.data.gouv.fr.
• A organisé des webinaires et des présentations auprès de décideurs du secteur public pour vulgariser des sujets techniques.
• A suivi les métriques d'usage et priorisé les retours utilisateurs dans le backlog produit.

Il a exercé au sein d'un groupe de 200+ agences en France et en Europe travaillant avec des grands comptes.

• A créé la fonction Data du groupe de zéro en constituant et manageant une équipe de 4 personnes.
• A conçu et déployé des dashboards Power BI auprès de 200+ agences en France et en Europe.
• A cadré les besoins avec les directions RH, Commerce et Opérations et formé les équipes.
• A piloté des projets BI de bout en bout et géré la gouvernance des données.

Il a réalisé un stage préparant la création de la fonction Data au sein du groupe.

• A participé à la conception des premiers rapports et tableaux de bord.
• A contribué au nettoyage et à la structuration des données.