Data Analyst

A intégré l'équipe data de S2M pour fiabiliser et automatiser les extractions de données à destination des clients opérateurs de paiement et e-commerce.

• A conçu et déployé des scripts d'automatisation pour les extractions de données à fréquence régulière.
• A amélioré la fiabilité des indicateurs fournis aux clients (nombre de cartes actives, volume de transactions approuvées).
• A mis en place de nouveaux indicateurs répondant à l'évolution des besoins clients.
• A élaboré des rapports mensuels dédiés au suivi de la volumétrie de facturation.
• A analysé les données pour identifier les opportunités d'amélioration opérationnelle et de performance.
• A communiqué les KPIs et extractions décisionnelles aux clients conformément aux engagements contractuels.
• A accompagné les clients dans l'interprétation des indicateurs (taux de rejets transactionnels, cas frauduleux) pour supporter la prise de décision.

A assuré le pilotage et la gestion du portefeuille clients de S2M en veillant à la satisfaction client et à l'optimisation de la qualité du service.

• A piloté et suivi les projets clients en Outsourcing en coordination avec les différentes parties prenantes.
• A assisté les comités opérationnels dans le suivi d'avancement des projets.
• A servi de point de contact principal côté S2M avec les clients.
• A coordonné avec les équipes techniques et opérationnelles pour la résolution des incidents/tickets clients conformément aux clauses contractuelles.
• A mis en place des tableaux de bord restituant la situation des comptes clients et l'état d'avancement des projets.
• A assuré le suivi de la clôture des travaux clients après les mises en production.
• A effectué le reporting et la préparation de la facturation sur la base des contrats clients.

A réalisé un stage au sein de S2M centré sur la mise en place d'une plateforme redondante et résiliente.

• A mis en place une plateforme Linux redondante et fiable.
• A géré la haute disponibilité et optimisé les serveurs.
• A élaboré des procédures pour l'installation et la configuration des systèmes.