Consultant PMO Senior

Appui à la gouvernance d'un programme de transformation digitale portant sur l'optimisation et la standardisation de processus RH dans 3 pays, avec suivi distinct par pays et par chantier chez Capgemini.

• Préparation des comités de pilotage et instances de gouvernance en consolidant les avancements, KPI, risques, incidents, dépendances, blocages, décisions attendues, plans d'action et prochaines étapes.
• Mise à jour des registres RAID, décisions et actions ; suivi des responsables et des échéances, relances et remontée des points nécessitant arbitrage auprès des responsables de transition et de programme.
• Coordination d'environ 15 parties prenantes issues des équipes opérationnelles, IT, Transformation, RH et des pays ; collecte des contributions et diffusion quotidienne des comptes rendus et plans d'action.
• Harmonisation des modèles, règles de saisie et routines de reporting entre les pays tout en conservant des supports adaptés à chaque périmètre de gouvernance.
• Organisation et fiabilisation de la documentation PMO dans Office 365 et les espaces partagés pour faciliter le suivi des décisions, actions et livrables.

Mise en place des routines de gouvernance et de reporting pour des programmes BPO multi-sites au service de clients internationaux, avec livrables structurés et récurrents pour les revues de performance chez Intelcia.

• Recueil des besoins opérationnels et financiers auprès des responsables de programme, responsables de la prestation et directions de site, puis traduction de ceux-ci en KPI, tableaux de bord et supports de revue.
• Analyse des écarts de performance, tendances et anomalies ; préparation de synthèses mettant en évidence les points d'attention et les actions à engager.
• Contribution fonctionnelle à une automatisation de reporting réalisée par l'équipe BI en fournissant les sources, formules, règles de gestion et scénarios de validation, réduisant le temps de production d'environ 1 heure à environ 5 minutes par cycle.
• Conception d'un tableau de bord Power BI de performance financière et de tableaux de bord Excel avancés couvrant le niveau de service, la qualité, la productivité, le chiffre d'affaires et la performance opérationnelle.
• Reporting opérationnel et financier couvrant environ 8 à 9 millions de dollars de facturation client annuelle et suivi de la montée en charge d'un programme de centre de contacts passé d'environ 50 à plus de 350 agents ; production de livrables récurrents pour une vingtaine de managers.

Promotion vers une fonction de reporting après une expérience opérationnelle et développement de tableaux de bord Excel quotidiens et récurrents sur le niveau de service, la qualité, la productivité, la présence, les effectifs et la planification opérationnelle chez Intelcia.

• Analyse des données opérationnelles et RH pour identifier les tendances, anomalies et pistes d'amélioration.
• Transformation des données brutes en rapports structurés pour les revues de management.
• Rôle de référent reporting et qualité des données auprès des Opérations, RH et management ; formation des superviseurs et team leaders aux outils, tableaux de bord et standards de reporting.

Gestion de demandes clients et de dossiers de voyage dans un environnement international à fort volume, avec exigence de précision, de priorisation, de résolution de problèmes et de suivi de bout en bout.