Chef de Projet Déploiement Retail | Product Owner Change | Customer Success Manager

Intégration du projet GMS en tant que Product Owner chez SogetiLabs pour un client du secteur public (Hôpital Antoine Béclère, AP-HP), en charge du développement d'une application web de détection précoce des maladies néonatales.

• Analyse et formalisation des besoins métiers en collaboration étroite avec les équipes hospitalières.
• Identification et définition des besoins utilisateurs à travers des ateliers structurés.
• Rédaction du cahier de recette fonctionnelle et organisation des campagnes de validation.
• Animation des Sprint et gestion du Product Backlog en assurant la priorisation des User Stories.
• Contribution aux ateliers Métiers/IT en tant qu'interface, collecte des feedback et validations.
• Pilotage de la communication autour des mises en production auprès de tous les stakeholders.
• Organisation des travaux des intervenants projets et coordination des ressources.
• Création et mise à jour des contenus structurants (parcours d'intégration, cahier des charges, cahier d'expériences, état de l'art).
• Identification des besoins humains, techniques et fonctionnels pour assurer l'avancement régulier du projet.

Pilotage de la modernisation et du déploiement du parcours d'encaissement multi-sites pour Auchan Retail France, sur un périmètre de 350 magasins en France, en charge de la solution EXTENDA Central Office.

• Planification et suivi du déploiement national en coordonnant les équipes projet et magasins sur l'ensemble du territoire.
• Optimisation du nouveau système d'encaissement en analysant les écarts de performance et en paramétrant la solution pour chaque spécificité de magasin.
• Développement et mise en place des processus opérationnels et des KPI pour le reporting aux équipes direction.
• Accompagnement et formation des collaborateurs sur la partie back office, en particulier sur la gestion des caisses et coffres.
• Pilotage des inventaires fiscaux et comptables post-déploiement et suivi du contrôle qualité.
• Paramétrageml de l'ensemble des matériels liés au logiciel Central Office (Glory, CI serveur, TPE).
• Analyse des écarts de soldes des comptes via un dashboard Oracle dédié.
• Supervision des avancements en partenariat constant avec les équipes projet et magasins.

Pilotage de la satisfaction client et coordination commerciale et opérationnelle pour Pocheco, acteur du secteur de l'emballage et de la logistique, en charge d'un portefeuille de clients international incluant l'Espagne.

• Fédération des pays utilisateurs autour de produits et solutions nationales et internationales en respectant les spécificités locales.
• Gestion d'un portefeuille de clients international, en assurant le reporting, la gestion des dossiers clients et la négociation commerciale sur les tarifs et produits.
• Suivi du chiffre d'affaires et détermination des objectifs mensuels en fonction des dynamiques marché.
• Coordination des départements production, logistique et qualité pour assurer la livraison conforme des solutions.
• Formalisation des attentes des clients, marchands et pays dans une expression de besoins destinée aux équipes techniques.
• Élaboration de plans d'action de développement commercial à l'international et réponse à des appels d'offres internationaux.
• Mise en œuvre et suivi de la roadmap de l'offre en lien avec les équipes IT, Ops et commerciales.

Développement commercial et accompagnement clients pour CIC Ibero Banco, en charge d'un portefeuille de clients espagnols dans les secteurs hôtelier et construction.

• Fédération des pays utilisateurs autour de produits et solutions nationales et internationales.
• Gestion et développement d'un portefeuille clients spécialisé dans les secteurs hôtelier (ex. Meliá) et construction.
• Commercialisation d'une gamme de solutions financières incluant les crédits, leasing, trésorerie et produits monétiques (CB, TPE/TPV).
• Montage et suivi des dossiers de financement en réalisant une analyse approfondie des besoins et en fournissant un conseil personnalisé.
• Assurance d'une veille sectorielle et d'un accompagnement stratégique des clients pour optimiser leur gestion financière et paiement.