Business Analyst

Intégration d'une équipe chargée de la transformation digitale et de l'optimisation des processus métier pour des clients du secteur technologique et mobile.

• Pilotage des phases de discovery et préparation des briefs clients, en collaboration étroite avec les parties prenantes.
• Définition et priorisation des fonctionnalités avec les stakeholders, assurant l'alignement produit-métier.
• Rédaction de user stories détaillées, de scénarios de tests et d'estimations d'US pour l'équipe de développement.
• Participation aux cérémonies Agile régulières : daily meetings, rétrospectives et revues de sprint.
• Pilotage du développement d'un Chatbot ayant amélioré le taux de réponse client de 20%.
• Conduite de phases de discovery et animation d'ateliers utilisateurs pour valider les besoins.
• Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et utilisateur (guides, release notes) via Confluence.
• Gestion et structuration des livrables documentaires sur SharePoint et suivi régulier des performances des campagnes.
• Amélioration des processus d'accueil et de traitement des demandes, générant une augmentation de 30% de la transformation des prospects en clients.
• Supervision de l'intégration des services et applicatifs, avec suivi des performances des services SMS via des tableaux de bord statistiques.
• Analyse des incidents et collaboration avec les équipes de développement pour les résolutions.

Intégration de l'équipe mobile marketing pour optimiser les processus commerciaux et les campagnes marketing digitales.

• Lancement des phases de discovery et préparation des briefs clients.
• Rédaction et priorisation des user stories, assurant une compréhension claire des besoins métier.
• Participation aux cérémonies Agile et soutien de la compréhension produit auprès des équipes IT.
• Prospection des nouveaux comptes via HubSpot et Zoominfo.
• Prise de contact multicanal (appels, emails) et création de fiches clients détaillées.
• Analyse des besoins clients à partir de briefs et d'entretiens exploratoires.
• Organisation de réunions pour assurer l'alignement des équipes avec les objectifs clients.
• Pilotage du suivi de l'avancement des projets via dashboards et reporting.