Product Owner Senior / Chef de Projet IT Transverse

Pilotage du portefeuille applicatif Digital & Data pour plusieurs millions de clients grand public, couvrant le CRM, la conformité RGPD et les référentiels clients.

• Priorisation du backlog et rédaction des user stories avec les directions métier, en alignement avec les critères d'acceptation.
• Pilotage de la refonte end-to-end du CRM clients et des parcours digitaux (application mobile + site grand public), de la phase de cadrage aux itérations MVP et à la mise en production.
• Structuration de la gouvernance des référentiels de données clients, garantissant l'alignement entre systèmes sources et applicatifs consommateurs.
• Animation des instances de pilotage (COPRO, COPIL) et suivi des KPIs produit auprès des sponsors.
• Assurance de la conformité RGPD sur l'ensemble du périmètre Digital.

Ownership du backlog CRM et des parcours clients B2C pour environ 10 millions d'abonnés, pilotage de l'ensemble de la chaîne de valeur de la priorisation à la mise en service en recette.

• Pilotage de la refonte du CRM, de la digitalisation du SAV fixe et de l'optimisation des parcours de souscription et selfcare, générant une réduction mesurée du taux de churn et une amélioration du NPS.
• Priorisation valeur/effort des user stories et arbitrage avec les équipes dev et QA jusqu'à la VSR.
• Définition de la stratégie de recette UAT, incluant les scénarios, les jeux de données et la coordination MOE/QA.
• Challenging des charges estimées et négociation des délais avec les prestataires.
• Conduite de l'amélioration continue des parcours clients via le suivi des KPIs.

Ownership du backlog sur un portefeuille de projets simultanés en transformation digitale et parcours clients, coordination métier et IT.

• Pilotage de la refonte du parcours de souscription en ligne, du cadrage aux itérations jusqu'à la mise en production.
• Redesign du parcours bancaire client, optimisant l'expérience utilisateur.
• Structuration de la gouvernance des référentiels de données clients dans le cadre de la mise en conformité RGPD/CNIL, mappant les flux et documentant les règles métier.
• Rédaction des user stories, spécifications fonctionnelles et plans de recette UAT en coordination avec les équipes métier et IT.
• Assurance de la qualité des données multi-applicatifs.

Pilotage de la création et du déploiement d'un portail web/mobile de billetterie en ligne pour 69 CMCAS en France, couvrant l'ensemble du cycle de vie du projet.

• Expression des besoins, rédaction du cahier des charges et accompagnement de l'appel d'offres complet.
• Coordination des architectes (fonctionnel, technique, applicatif) et de la MOA pour la réalisation et la mise en production.
• Négociation des contrats prestataires et conduite du processus d'appel d'offres.
• Accompagnement de l'adoption utilisateurs avec formations, documentation et support post-déploiement.
• Assurance de la maintenance et de l'optimisation continue du portail (MCO).

Pilotage de plusieurs projets e-commerce web et mobile en mode Agile/Scrum, coordination des équipes de développement et de recette jusqu'à la mise en production.

• Gestion des backlogs, des sprints et des estimations de charge pour les projets e-commerce.
• Coordination des équipes de développement et de recette pour assurer la qualité des livrables.
• Assurance des mises en production et du respect des délais.

Pilotage d'un portefeuille de 10+ projets simultanés dans le secteur bancaire, couvrant monétique, migration système, gestion documentaire et parcours clients.

• Pilotage de la refonte complète du site digital pour LCL, modernisant les fonctionnalités de monétique CB/Mastercard/SEPA, espace compte et gestion des opérations.
• Mise en place de la solution anti-fraude TRUSTEER IBM pour sécuriser les transactions.
• Gestion d'un portefeuille multi-projets chez AXA Banque incluant Monétique, Migration Bourse, GED QuickSign et migration AWS Cloud.
• Assurance de la conception, du développement, de la recette et de la maintenance (TMA) des solutions.
• Pilotage des parcours clients et optimisation de l'expérience utilisateur.

Postes techniques en conception et développement d'applications critiques, bâtissant une expertise solide en architectures complexes.

• Conception et développement d'applications critiques J2EE en environnement bancaire, incluant la banque en ligne et la gestion des opérations.
• Réalisation de portails web pour des ministères de la Santé, intégrant des enjeux de conformité et de sécurité.
• Développement et architecture d'un CRM Oracle, assurant la gestion des données clients et l'intégration applicative.
• Constitution des fondations techniques qui alimentent aujourd'hui la collaboration native avec les équipes de développement et d'architecture.