Customer Advisor / Customer Support Specialist

Intégration d'une société suisse spécialisée dans le crédit pour accompagner une clientèle francophone dans un environnement de services financiers.

• Conseil et accompagnement des clients dans leurs demandes de crédit et leurs besoins financiers.
• Gestion, vérification et suivi rigoureux des dossiers clients tout au long du processus.
• Transmission et coordination des dossiers avec les partenaires concernés pour assurer la continuité du service.
• Assistance aux clients et suivi des demandes jusqu'à leur traitement complet.
• Communication professionnelle avec une clientèle francophone dans un contexte suisse.

Intégration chez Orange pour assurer le support technique et l'assistance clientèle sur les services de téléphonie et systèmes de sécurité.

• Assistance technique aux clients pour les services de téléphonie et les systèmes de sécurité.
• Diagnostic et résolution autonome des incidents de niveau 1 par téléphone.
• Planification des interventions de niveau 2 lorsque nécessaire pour les incidents complexes.
• Saisie et suivi des actions dans les outils et bases de données internes.

Fonctions polyvalentes de conseil et de vente auprès de clientèles variées dans différents secteurs (assurance, distribution, services).

• Conseil et accompagnement des clients dans leurs besoins et demandes spécifiques.
• Commercialisation de contrats d'assurance et analyse des besoins clients pour proposer des solutions adaptées.
• Vente et support client pour des contrats de fourniture de livres et services.
• Gestion des réclamations clients et suivi de la satisfaction pour maintenir la qualité de service.
• Utilisation des outils de suivi internes et application des méthodologies Agile.