Coordinatrice de Projet — Pilotage & Reporting

Pilotage de bout en bout du projet de lancement d'un agent vocal IA destiné aux PME, du cadrage initial jusqu'au déploiement client.

• Cadrage complet du besoin et élaboration du plan d'action initial.
• Recueil et analyse des besoins auprès des parties prenantes clients.
• Production des spécifications fonctionnelles nécessaires aux intégrations techniques.
• Structuration du suivi d'une phase beta impliquant 5 à 10 clients.
• Consolidation des retours clients et agrégation des indicateurs de performance.
• Pilotage de l'ajustement du plan d'action en fonction des résultats de la phase beta.
• Coordination de plusieurs prestataires techniques et partenaires (API, plateformes no-code) pour respecter les délais de livraison.

Pilotage de la logistique, du budget et des prestataires d'un programme académique international accueillant 40 étudiants par semaine sur une durée d'un mois.

• Suivi budgétaire multi-lignes en confrontant les devis et bons de commande.
• Production d'un reporting régulier des écarts budgétaires à destination de la direction.
• Point de contact central entre les étudiants, le corps professoral et les prestataires externes.
• Coordination des dépendances entre plusieurs intervenants pour assurer la fluidité du programme.
• Garantie de la bonne exécution globale du déroulement sur la durée.

Traitement de dossiers clients sur une plateforme bancaire digitale, en coordination avec plusieurs départements internes et en respectant un cadre réglementaire strict.

• Traitement de 50 à 90 dossiers et emails par jour.
• Dépassement de 150% des objectifs individuels d'appels.
• Application de contrôles réglementaires stricts (KYC, AML, FATCA).
• Coordination avec les équipes conformité pour produire une documentation prête à l'audit.
• Gestion de dossiers routiniers et complexes nécessitant une coordination multi-départements.

Coordination de la planification et de la publication de contenus multi-sites en collaboration avec des partenaires et les équipes internes.

• Coordination avec les partenaires externes et équipes internes de la stratégie de contenu.
• Planification et publication de contenus sur plusieurs canaux digitaux.