Technicien Support IT N1/N2

Intervention au sein du Centre informatique pédagogique de l'enseignement obligatoire en tant que technicien support Apple afin d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs en environnement macOS.

• Assuré le support technique auprès des utilisateurs sur environnement Apple (macOS).
• Pris en charge les incidents matériels et logiciels sur postes Mac.
• Administré et géré les équipements Apple via Jamf pour assurer le déploiement, la configuration et le suivi du parc.
• Préparé, configuré et assuré la maintenance des postes Mac destinés aux utilisateurs.
• Effectué le suivi des tickets et veillé au respect des procédures de support client.

Intégration de Bechtle en délégation chez SiTel afin de renforcer l'équipe de support technique et de participer au renouvellement du parc informatique.

• Réalisé des interventions sur site pour la résolution des pannes matérielles et systèmes.
• Participé au renouvellement du parc informatique.
• Installé et configuré divers équipements tels que PC, laptops, téléphones et UPS.
• Géré le parc Apple via Jamf avec des missions de déploiement et de configuration de Mac.
• Administré l'environnement Microsoft 365 incluant Office 365, Exchange Online, Teams et SharePoint.
• Géré les postes via Intune, SCCM et WAPT.
• Administré l'Active Directory pour la gestion des comptes utilisateurs et des habilitations.

Intervention au sein du Service Desk d'Alteca pour assurer le support IT destiné aux notaires de France.

• Reçu et traité les appels utilisateurs via le support téléphonique et à distance.
• Géré les tickets d'incidents et les demandes à l'aide de Jira.
• Administré et piloté la migration vers Office 365 et Exchange Online.
• Géré les comptes utilisateurs et les habilitations via Active Directory.
• Rédigé des documentations utilisateur et des procédures internes.