Consultante fonctionnelle

Implémentation de Sales Accelerator pour Dynamics 365 Sales au sein d'une organisation adoptant la méthodologie SAFe.

• Pilotage de l'implémentation des fonctionnalités D365 Sales et Sales Accelerator en tant que Product Owner.
• Définition du backlog par l'animation d'ateliers, la compréhension et la collecte des besoins métier.
• Rédaction des user stories et priorisation du backlog en fonction des enjeux métier.
• Réalisation de la documentation fonctionnelle complète des évolutions.
• Rédaction et validation de l'ensemble des tests fonctionnels associés.
• Élaboration du plan de bascule et du plan de déploiement (phase pilote et généralisation).
• Proposition d'évolutions du produit en adéquation avec les besoins exprimés et l'existant technique.

Mise en place d'un outil CRM permettant la digitalisation du processus de contractualisation, dans un contexte DevOps.

• Préparation et animation des ateliers de conception pour cadrer les besoins fonctionnels.
• Rédaction de l'ensemble des spécifications fonctionnelles détaillées.
• Recette interne et accompagnement de l'équipe métier dans sa recette de validation.
• Accompagnement utilisateur lors du déploiement et de l'utilisation des évolutions.

Pilotage de la mise en place d'un outil CRM assurant la digitalisation du processus de contractualisation, en coordination étroite avec la DSI, les métiers et les prestataires techniques.

• Organisation des réunions internes impliquant DSI, métiers et prestataires externes.
• Préparation et animation des ateliers de conception pour définir la solution fonctionnelle.
• Validation de l'ensemble des spécifications fonctionnelles.
• Recette interne et accompagnement de la recette métier.
• Communication interne sur les transformations et changements organisationnels.
• Accompagnement des utilisateurs lors du déploiement des évolutions.
• Préparation des lancements des programmes et planification des phases de mise en œuvre.
• Pilotage de la migration de la version V8 vers la version V9 sans rupture de service.

Pilotage de la maintenance corrective et évolutive d'un CRM permettant la digitalisation du processus de réservation, en pilotant les évolutions demandées par le métier.

• Organisation des réunions internes avec la DSI, les métiers et les prestataires.
• Rédaction et validation des spécifications fonctionnelles détaillées.
• Paramétrage de la solution CRM selon les besoins métier.
• Rédaction des cahiers de tests et réalisation de la recette interne.
• Accompagnement de l'équipe métier dans sa phase de recette de validation.
• Communication interne sur les évolutions déployées.
• Accompagnement utilisateur lors des déploiements.
• Gestion de la résolution des incidents de niveau 2.

Pilotage de la mise en place d'un outil CRM Salesforce permettant une vision à 360° du client, dans un environnement Agile SAFe.

• Collecte et analyse des besoins clients en ateliers de conception.
• Animation des ateliers de définition des fonctionnalités attendues.
• Réalisation des documents de spécifications fonctionnelles complètes.
• Rédaction des cahiers de test associés aux évolutions.
• Recette interne de validation.

Pilotage de la mise en place d'un outil CRM Dynamics 2016 pour gérer les demandes des résidants, en assumant l'entière responsabilité fonctionnelle de la solution.

• Animation des ateliers de conception et de solution pour définir la réponse fonctionnelle.
• Rédaction de l'ensemble des spécifications fonctionnelles et paramétrage de la solution.
• Chiffrage de la solution pour cadrer les coûts et délais.
• Conception et configuration de la solution CRM selon les exigences métier.
• Rédaction des cahiers de test pour valider la solution.
• Préparation des supports de formation destinés aux utilisateurs.
• Animation de la formation pour les directeurs régionaux.

Maintenance corrective et évolutive d'une application CRM, en gérant les demandes d'évolutions et le support de la solution.

• Analyse des besoins métier et chiffrage des demandes d'évolutions.
• Production des spécifications fonctionnelles détaillées pour chaque développement.
• Suivi de la validation des spécifications et des décisions prises en ateliers.
• Production des supports utilisés lors des ateliers de conception et formation.
• Paramétrage de la solution CRM selon les changements demandés.
• Intégration des nouvelles règles de gestion dans la solution.
• Recette interne de validation.

Maintenance corrective et évolutive d'un extranet permettant aux clients de gérer en ligne leurs contrats de fourniture de gaz naturel, en développant et optimisant les fonctionnalités existantes.

• Analyse des besoins métier et chiffrage des demandes d'évolutions.
• Correction des anomalies détectées et développement de nouveaux modules.
• Recette interne pour valider les évolutions.

Transfert de compétences et accompagnement utilisateurs sur des solutions logicielles métier.

• Animation de formations sur les logiciels de gestion (paie, comptabilité, facturation, gestion des stocks).
• Formation au DMS WINmotor auprès des concessionnaires Renault.