Directeur de Projet / PMO / Service Manager

Pilotage du contrat d'infogérance des services d'exploitation de l'infrastructure IT entre TotalEnergies Espagne et Accenture, en tant que freelance.

• Accélération de la délivrance des services d'infrastructure conformément aux standards, outils et référentiels corporate, contribuant à l'harmonisation globale du paysage IT et à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Coordination et assistance des activités de l'écosystème opérationnel : gestion de l'obsolescence, acquisition et renouvellement des licences, cycle de rafraîchissement des systèmes d'exploitation, surveillance et correctifs de sécurité (EDR), ITSM (CMDB, déploiement d'outils de découverte et gestion des actifs, inventaire), audits, intégration des plateformes, qualité des données, SLAs.
• Pilotage de l'appel d'offres pour l'acquisition de services et la migration datacenter interne vers le cloud.
• Gestion des demandes, incidents, changements, plans de continuité et de reprise après sinistre.
• Suivi et rapport sur le progrès, l'évolution des services et l'adoption du TOM auprès du siège national et central.
• Participation aux comités de direction exécutif, opérationnel et pilotage (CoDir, ComOp, CoPi).
• Interaction avec parties prenantes de bout en bout, des décideurs stratégiques aux équipes opérationnelles, sur les enjeux d'infrastructure, cybersécurité, architecture, application, transformation numérique, gestion des actifs et gestion des contrats.

Pilotage du découplage et de la migration de plus de 200 systèmes IT/OT d'un site industriel pharmaceutique dans le cadre du transfert de propriété de la division Life Science vers AbbVie, tandis que HealthCare demeurait chez Merck.

• Définition de la stratégie de séparation et élaboration de la feuille de route, du plan projet détaillé, de l'allocation des ressources et des plans de contingence.
• Suivi quotidien des activités opérationnelles et ajustements continus du plan projet en fonction de l'avancement et de l'évolution des priorités.
• Coordination des parties prenantes transversalement pour harmoniser l'exécution.
• Certification de la conformité des migrations aux régulations techniques, de validation et d'assurance qualité (GxP).
• Identification et gestion des dépendances, risques, arbitrages et escalades auprès des instances de gouvernance.
• Production des livrables projet : blueprints, rapports, tableaux de bord, KPIs.
• Animation des comités de pilotage.
• Coordination transversale avec Global IT pour la gestion des infrastructures réseau, serveurs, postes de travail, sauvegardes, IAM, Active Directory et partages de fichiers, incluant des environnements dupliqués et partagés nécessitant une synchronisation rigoureuse.
• Navigation d'une mission à très forte complexité contractuelle, organisationnelle et technique : périmètre étendu, exigences de confidentialité, contraintes temporelles critiques assorties de pénalités financières, enjeux sociaux, coopération limitée, large écosystème de parties prenantes.

Assurance de la gouvernance du portefeuille de projets du programme de transformation globale du département Workplace en tant que freelance.

• Construction, gestion et reporting des business cases des projets et du programme : investissement, feuille de route, niveau de maturité, gains d'efficacité, processus d'approbation, extensions de périmètre, reporting standardisé.
• Suivi systématique des budgets, avancement, compte-rendu du temps, actuals, prévisions, KPIs et dépendances.
• Garantie de l'intégrité, de la cohérence et de l'alignement des rapports de programme entre départements.
• Animation des comités de pilotage : construction de portefeuille, sécurisation des fonds, arbitrage, priorisation et évaluation des risques.
• Gestion du processus de gestion des demandes existant en tant que point focal d'escalade.
• Élargissement du catalogue de produits et services, intégration des nouvelles organisations et formation des employés.
• Conception d'un cadre de gouvernance de la gestion de la demande, y compris la planification de la capacité des ressources.
• Coopération étroite avec directeurs, gestionnaires de portefeuille, chefs de produit, chefs de programme et de projet, chefs de service, opérations, finances et contrôleurs de coûts.

Direction des projets IT à l'échelle internationale dans le cadre du programme de transformation digitale en tant que consultant externe.

• Évaluation, développement et déploiement de solutions dans des domaines transverses : IoT, réalité virtuelle, tablettes, mobile, applications web, sécurité, jumeau numérique, imagerie, business intelligence, analyse de données, intelligence artificielle, dématérialisation de documents, plateformes d'hébergement (in-house, cloud, SaaS).
• Conduite des projets de bout en bout : engagement des parties prenantes, analyse des besoins, définition du périmètre, gestion d'appels d'offres, négociation avec prestataires et fournisseurs, planification du projet.
• Validation de l'architecture, suivi et rapport de l'avancement, intégration des systèmes et applications, déploiement de la solution en production.
• Supervision du go-live et de l'hypercare, pilotage du décommissionnement du legacy et du transfert de service aux opérations.
• Application d'un modèle de gouvernance numérique garantissant respect des meilleures pratiques de gestion projet.
• Génération et exécution du processus de conduite du changement pour chaque livraison de projet.
• Assurance de la surveillance et du rapport de progrès du projet/programme aux parties prenantes et comités de pilotage.

Pilotage de projets internationaux et suivi de l'avancement d'un vaste programme de transformation numérique axé sur la prestation de services IT pour le programme de digitalisation de l'unité Service Client (Customer Service) en tant que consultant externe.

• Accélération de la transformation englobant technologie, processus et organisation.
• Déploiement des centres d'appels, de la téléphonie, du logiciel CRM (Customer Relationship Management) et des outils numériques.
• Pilotage de la régionalisation et de la virtualisation des services de la plateforme vers des hubs mondiales.
• Migration des partenaires vers l'architecture d'entreprise (partagé entre réseau privé et services cloud).
• Mise en place du cadre de gestion du changement (planification, développement compétences, adoption, support) et exécution pour les projets livrés, en pilotant la transition organisationnelle entre équipes IT et unités métier.
• Développement des capacités opérationnelles et livraison du département Services de Transformation Numérique : cadres de gestion et de déploiement, compétences des membres de l'équipe, modèles, feuille de route, audits.
• Collecte et analyse des indicateurs de performance (KPIs) et constitution d'un référentiel de gestion des connaissances sur SharePoint.
• Gestion d'équipes cross-fonctionnelles transversales réparties géographiquement dans le monde.

Pilotage d'un large éventail de projets innovants et complexes exécutés pour des grands comptes globaux dans divers secteurs (finance, commerce de détail, télécom, aérospatiale, services) dans multiples pays de la région EMEAI, avec focus infrastructure IT.

• Direction de la partie technique d'un grand programme d'externalisation du Royaume-Uni vers l'Inde pour une institution financière : transfert des centres d'appels, back-office, développement de logiciels et support, création en Inde de 2 centres de solutions multi-clients (réseau, datacenter, sécurité, desktop, téléphonie), migration de 1.200 emplois, 25 processus métier et 150 applications.
• Conception d'une vaste architecture Wifi pour un grand distributeur alimentaire : audit du réseau et des points d'accès dans plus de 600 bâtiments, production de plusieurs business plans et scénarios financiers et opérationnels, conduite d'appels d'offres, exécution du déploiement pilote et création de plans pour déploiement à grande échelle.
• Définition de la stratégie IT d'un conglomérat européen d'aéronautique, espace et défense : proposition de quick-wins, formulation d'un plan de consolidation, confection de la feuille de route des tendances technologiques à venir.
• Élaboration d'un plan de continuité opérationnelle et de reprise après sinistre (BC/DR).
• Déploiement d'une plateforme de gestion réseau et serveurs pour un opérateur par câble paneuropéen et conception du centre d'opérations du réseau (CGR/NOC).
• Création d'une architecture Réseau Privé Virtuel (VPN).
• Mise en œuvre d'une architecture réseau d'accès à distance (RAS) avec authentification à 2 facteurs utilisant tokens RSA.
• Remplacement du réseau d'accès WAN de l'entreprise dans tous les sièges européens d'Accenture.
• Établissement d'un outil de gestion d'adresses réseau IP.
• Définition d'une nomenclature (hostname) globale et rationnelle pour les systèmes IT de l'entreprise.
• Mise en place d'un centre de solutions en Europe de l'Est pour externaliser les services de gestion des dépenses télécom pour clients internationaux et confection d'un cadre d'industrialisation pour standardiser la migration des clients.
• Conception de l'infrastructure d'un portail e-commerce B2C pour les pays nordiques et gestion de l'appel d'offres.
• Réalisation d'une architecture de synchronisation d'horloge pour l'ensemble des systèmes d'infrastructure IT.
• Participation à plusieurs demandes de propositions (business case) pour des clients/projets futurs.
• Formation de 300 consultants du monde entier à travers 2 cours aux USA et UK dans les domaines du conseil aux entreprises (« École de Consultants ») et de la formation technologique (« Technologies d'Infrastructure »).

Conception et mise en œuvre d'une activité de crowdlending en ligne pour des PME.

• Gestion du personnel et des services lors des événements.
• Effectuation de la recherche, de l'évaluation, du placement et de l'administration des actifs sur les marchés financiers.
• Pilotage de la prospection, de l'achat et de la rénovation des biens immobiliers.
• Création d'un cabinet médical.

Assurance de la gestion et de l'administration du portefeuille de brevets.

• Analyse des inventions et vérification du niveau d'innovation et d'évaluation de la viabilité commerciale.
• Constitution des dossiers et gestion des enregistrements auprès des agences de brevets.
• Développement de la relation entre le département R&D et le département des Droits de la Propriété Intellectuelle.

Participation à l'élaboration de normes pour les futurs systèmes de communication mobiles.

• Étude des caractéristiques de propagation des ondes dans les bandes à haute fréquence et réalisation de tests terrain.
• Contribution à la stratégie de déploiement du réseau LMDS.
• Rédaction d'articles présentés à l'ETSI et aux forums télécoms.

Installation du hardware et des logiciels pour contrôler des grands processus d'automatisation et robotique.

• Exécution des tests d'intégration et de stress.
• Fourniture d'un appui technique pour le service après-vente.