Chef de Projet IT

Intégration au département projets Backbone et DataCenter d'un opérateur télécom majeur pour piloter des projets complexes multi-acteurs de bout en bout.

• Pilotage intégral des projets Backbone, DataCenter et B2B/Wholesale (cadrage, planification, déploiement, mise en production, RUN).
• Animation des gouvernances projet (COPROJ, COPIL, comités techniques) avec reporting exécutif orienté décision.
• Coordination d'équipes transverses (IP, Transport, IT, déploiement, exploitation) et pilotage des engagements fournisseurs (SLA, livrables).
• Supervision des mises en production (MEP/MES) avec change management, préparation des fenêtres, gestion des rollbacks et mise en exploitation.
• Contribution aux pratiques Agile/Scrum en collaboration avec les équipes techniques sur les sprints, backlogs et rituels.
• Application des référentiels ITIL (Change, Release, Incident Management) et transition vers le RUN.
• Pilotage des opérations critiques (migrations, swaps, extensions réseau) garantissant disponibilité et qualité de service.
• Suivi et optimisation des KPI (coûts, délais, qualité, risques) avec exigence forte de performance.

Intégration à l'équipe IT support d'une entreprise informatique multinationale en charge de la gestion du cycle de vie des tickets et de la conformité technique.

• Pilotage du cycle de vie complet des tickets ServiceNow (incidents, demandes, changements) et coordination des actions associées.
• Analyse fonctionnelle et technique des anomalies pour définir les plans de résolution adaptés.
• Administration Active Directory (gestion des comptes, groupes, accès) et validation des solutions en production.
• Suivi de la qualité et conformité technique avec reporting et suivi des KPI.
• Contribution à la documentation et amélioration des processus existants.

Intégration à l'équipe d'exploitation réseaux et télécoms d'un prestataire d'infrastructure pour piloter les opérations critiques et garantir les SLA clients.

• Pilotage et supervision du traitement des tickets en orchestrant les actions pour respecter les SLA.
• Diagnostic réseau/télécoms et coordination des résolutions durables.
• Gestion des besoins clients sensibles avec suivi proactif et communication opérationnelle.
• Orchestration des escalades vers les niveaux N2/N3 et coordination inter-équipes.
• Pilotage de l'amélioration continue des opérations pour optimiser disponibilité et performance des services.
• Encadrement des opérations réseau (VPN, sécurité, administration) et supervision quotidienne.

Intégration à l'équipe support FAI (Fournisseur d'Accès Internet) d'un groupe de conseil en ingénierie pour piloter les incidents majeurs sur des sites critiques.

• Pilotage des incidents majeurs assurant la coordination end-to-end du rétablissement de sites critiques en zones denses (détection, analyse d'impact, plan d'action).
• Supervision de la gouvernance opérationnelle des réseaux Bouygues/SFR pour la voix et la data.
• Amélioration continue en identifiant les causes récurrentes et élaborant des plans d'optimisation QoS.
• Coordination des équipes multi-site (terrain, experts, NOC) pour garantir le respect des engagements SLA.