Chef de projet IT

A piloté la transformation digitale d'une organisation de santé mutualiste couvrant 6 régions (Wallonie et Bruxelles), en charge du déploiement technique et opérationnel de multiples projets complexes.

• A déployé un ERP à grande échelle au sein de 6 régions, impliquant la coordination de multiples équipes métiers et informatiques.
• A orchestré l'intégration de solutions métiers (comptabilité, SIRH, gestion du temps, externalisation documentaire) dans un environnement multi-systèmes.
• A supervisé les phases de tests (validation fonctionnelle, suivi des anomalies) et piloté les mises en production.
• A mené l'analyse des besoins métiers et rédigé les cahiers des charges techniques, formalisant les exigences fonctionnelles (user stories, spécifications) dans le cadre de marchés publics IT.
• A coordonné les parties prenantes (métiers, équipes IT, prestataires externes) pour assurer l'alignement du projet.
• A conçu et déployé des actions d'accompagnement au changement et des formations utilisateurs à large échelle.
• A assuré le suivi de la performance via KPI et exploité les données décisionnelles (Qlik) pour piloter les décisions.

A rejoint une organisation de santé digitale pour piloter le déploiement et l'adoption de solutions informatiques auprès de professionnels de santé.

• A déployé et piloté l'adoption d'une solution de dossier médical informatisé auprès d'un large écosystème d'utilisateurs.
• A formé et accompagné plus de 1 600 utilisateurs (professionnels de santé) à l'utilisation de la plateforme.
• A mené l'analyse des besoins utilisateurs et contribué à l'amélioration continue des solutions via retours d'expérience.
• A conçu des supports pédagogiques structurant les parcours de formation et facilitant l'adoption des outils.
• A piloté le suivi de la satisfaction client et géré la relation utilisateurs pour assurer la qualité du support.

A piloté une équipe opérationnelle de 40 collaborateurs au sein d'un centre de contact multi-canaux traitant environ 1 500 contacts par jour.

• A assuré le management opérationnel d'une équipe de 40 collaborateurs dans un environnement à fort volume.
• A piloté la performance via indicateurs clés (KPI), reporting et suivi des objectifs commerciaux et de satisfaction.
• A organisé les opérations (planning, gestion des ressources, priorisation des activités) pour optimiser la productivité.
• A encadré et développé les compétences des équipes par le coaching et la formation continue.
• A déployé des initiatives d'amélioration continue visant l'optimisation des processus et la qualité de service.