Information Resources Assistant
Food and Agriculture Organization of the United Nations (FAO)DakarMai 2023 – Aujourd'hui
En poste à la FAO afin d'assurer l'exploitation des services IT, l'accompagnement des utilisateurs, la conformité sécurité et la coordination de projets numériques dans un environnement international.
- A administré une infrastructure supportant plus de 200 utilisateurs, avec maintien d'un taux de disponibilité supérieur à 99 %.
- A traité et résolu des incidents et demandes de support avec respect des SLA internes.
- A exploité les environnements Microsoft 365, accompagné les utilisateurs sur outils collaboratifs et apporté un appui à la digitalisation.
- A suivi la conformité aux politiques de sécurité IT et aux standards télécoms internes, en coordination avec les équipes régionales et le siège.
- A géré les demandes d'achat de matériels et logiciels, suivi les fournisseurs et rédigé la documentation technique des opérations IT.
- A participé au projet de modernisation réseau Cisco Meraki en assurant l'appui au déploiement, la configuration et l'exploitation d'équipements réseau pour améliorer la visibilité, la performance et la continuité de service.
- A mis en œuvre des workflows Power Automate et SharePoint Online pour digitaliser des processus administratifs et IT, réduire les traitements manuels et fiabiliser les circuits de validation.
- A contribué à l'adoption de Microsoft Copilot par l'accompagnement des utilisateurs, la sensibilisation aux bonnes pratiques et l'appui à l'intégration de l'IA générative dans les activités quotidiennes.
- A coordonné des projets IT et télécoms via le suivi fournisseurs, la documentation technique, la gestion des demandes d'achat, le contrôle des livrables et le reporting opérationnel.
Environnement technique
Microsoft 365SharePoint OnlinePower AutomateMicrosoft CopilotCisco MerakiWindowsActive Directory