Solution Management Engineer (SME)
Pilotage de l'implémentation de produits de connectivité et gestion des demandes clients pour Orange Business Service.
- Gestion de l'ensemble du processus d'implémentation de plusieurs produits depuis la restitution du besoin jusqu'à la livraison en production.
- Élaboration des documents de structure produit (Product Structure) répertoriant l'ensemble des paramètres de configuration.
- Restitution des règles de comportement entre les différents paramètres et les règles de validation technique.
- Définition des paramètres à envoyer aux API QT et CQHD pour l'affichage dans l'IHM.
- Élaboration des documents de tarification (FMS & ABO) en fonction des paramètres du produit (PricingBook).
- Conception des templates de bon de commande en collaboration avec les équipes SATIN et CLIP.
- Création du template du fichier Collecto en coordination avec l'équipe WED pour assurer la compatibilité des imports.
- Établissement du template du fichier ADV contenant tous les paramètres destinés aux équipes ADV.
- Création de requests dans la plateforme TFS destinées aux équipes IT en décomposant chaque étape en parties indépendantes pour le développement et l'UAT.
- Suivi des requests jusqu'au GO FOR PROD et signalement des dysfonctionnements.
- Suivi régulier avec les canaux de vente pour gérer les retours PROD et mettre en place des actions d'urgence.
- Participation aux sessions de formation des canaux de vente pour démontrer le parcours et l'utilisation du produit dans le deviseur.
Environnement technique