Chef de projet en conduite du changement et transformation

Création et gestion d'un coffee shop en tant que société SASU, combinant entrepreneuriat et optimisation opérationnelle.

• Conception de l'étude de marché, réalisation des démarches administratives et légales pour la création de la SASU.
• Supervision des travaux de création du lieu, sélection et achat du matériel et des équipements.
• Identification et négociation avec les fournisseurs pour assurer la qualité des produits et services.
• Organisation de la structure opérationnelle complète : commandes, confection des pâtisseries, service clientèle.
• Pilotage de la communication multicanale incluant les réseaux sociaux et les actions locales.
• Mise en place d'ateliers pâtisserie pour créer des partenariats avec la ville et les entreprises locales.
• Intégration quotidienne des outils d'IA générative pour optimiser la communication, la production de contenus, l'organisation et l'efficacité opérationnelle.

Rôle stratégique à l'international au sein du département Sinistres d'une compagnie d'assurance majeure, pilotant organisation, changement et transformation digitale sur plus de 10 entités.

• Pilotage de la conduite du changement à l'international (plus de 10 entités) pour la refonte majeure de l'outil de gestion des sinistres incluant la digitalisation des dossiers et l'OCR.
• Co-élaboration de la stratégie de transformation conjointement avec le sponsor UK et la responsable internationale des Sinistres au niveau COMEX, avec échanges quotidiens et points de jalon réguliers.
• Coordination des échanges transversaux avec Communication, Logistique, IT, Claims, Ressources Humaines et syndicats selon les besoins du projet.
• Organisation et animation de la communication interne : événements majeurs aux jalons clés, création d'une communauté d'utilisateurs sur l'intranet, production de vidéos, interventions régulières auprès de l'ensemble du département Sinistres.
• Pilotage du volet formation en collaboration avec la RH : appel d'offres pour le périmètre France et organisation du training audio avec partage d'écran auprès des 10 autres entités.
• Assurance de la documentation : rédaction de procédures, guides utilisateurs et catalogues de données en français et anglais.
• Organisation du monitoring des risques via des workshops internationaux avec les acteurs clés et des sondages de satisfaction.
• Réalisation des missions d'organisation : audit des processus actuels et propositions d'amélioration selon les contraintes réglementaires locales.
• Rédaction de cahiers des charges, cahiers de recette et études d'impacts sur divers projets dont ceux à caractère réglementaire (RGPD, data protection).
• Amélioration du processus LCBFT ALM compliance pour l'ensemble des équipes Sinistres.
• Pilotage pour AXA France de la refonte des documents sur les impayés (IARD) : audit du processus, maquettes de communication pour valoriser l'équipe.
• Publication mensuelle de newsletters concernant les événements du département et les bonnes pratiques.
• Service de point d'entrée centralisé pour les demandes du comité d'audit et de conformité (CAC).
• Coordination des échanges France-Inde avec mise en place de points de suivi rapprochés et production d'indicateurs de performance.
• Simplification des processus opérationnels du département.
• Assurance du suivi des impayés dans le cadre de la loi SAPIN II.

Direction de la maîtrise d'ouvrage sur deux domaines fonctionnels stratégiques au sein d'une banque d'investissement : systèmes de paiement et rapprochement inter-entités.

• Management d'une équipe de 12 personnes en Maîtrise d'Ouvrage : 5 internes, 7 prestataires en infogérance, outsourcing en forfait et offshore (Inde).
• Pilotage de deux domaines fonctionnels critiques : le système de règlement, de paiement et de trésorerie SWIFT et le rapprochement Front Office / Back Office.
• Assurance de la gestion de projet sur plusieurs initiatives en parallèle : planning, budget, respect des délais et coûts.
• Supervision des livrables de l'équipe en méthode Agile : rédaction des cahiers des charges, cahiers de recette, suivi du déploiement.
• Organisation et animation des comités mensuels avec les clients opérationnels internes.
• Pilotage des projets à portée internationale (New York, Hong Kong).
• Assurance du contrôle des règles de sécurité et du respect des normes KYC.
• Obtention de la certification projet CMRM (Change Management, Release Management).

Management du back office de la ligne métier Crédit Export, opérant sur les financements structurés pour une banque d'investissement.

• Management d'une équipe de 10 personnes (9 internes, 1 intérimaire).
• Pilotage de la gestion des dossiers, des indicateurs et des contrôles de surveillance permanente.
• Représentation du back office aux comités mensuels de la ligne métier Export réunissant Front office, Middle office, Finance, Risque, conformité et juridique.
• Conception d'un outil de répartition de charge pour optimiser l'allocation des ressources de l'équipe.
• Collaboration quotidienne avec le Closing, le Middle Office et les équipes transverses.
• Réalisation d'une étude pour le Front Office sur les dossiers souverains PVD en lien avec la COFACE.
• Encadrement et coaching d'une collaboratrice pour l'obtention du Cursus Cadre.

Direction du support des applications de gestion des risques selon les normes Bâle II pour une audience mondiale en méthode ITIL.

• Coordination, animation et management d'une équipe de 4 personnes (1 interne, 3 prestataires) en charge du SAU RISQ.
• Assurance du support des applications Bâle II : engagements, autorisations, notation, provisions, restitution.
• Service de point d'échange privilégié au quotidien avec les utilisateurs du SI RISQ en Europe, New York et Asie pour toute question relative au fonctionnement du système et ses résultats.
• Assurance de la responsabilité complète de l'application SyRis (Synthèse des Risques de crédit) : formation à l'international, gestion des habilitations, support de niveau 2.
• Application des règles et procédures définies dans un contexte hautement régulé.
• Mise en place d'une enquête de satisfaction clients internes pour améliorer continuellement la qualité du service.

Maîtrise d'ouvrage sur l'évolution du système de rémunération variable des commerciaux et la refonte des progiciels de prêts.

• Rédaction du cahier des charges et du cahier de recette pour les évolutions du progiciel de rémunération variable des commerciaux.
• Fourniture de l'assistance de niveau 2 sur l'application de rémunération.
• Réalisation de la recette complète pour l'application de refonte des progiciels de Prêts couvrant les trois marchés : Particuliers, Professionnels et Entreprise.

Maîtrise d'ouvrage et déploiement de deux applications critiques pour la banque des professionnels.

• Responsabilité de l'application d'Aide à la Décision du Jour : suivi des évolutions, rédaction du cahier des charges pour le portage sous intranet, mise en place dans les entités.
• Responsabilité de l'application de Gestion des Garanties pour les Professionnels : suivi des évolutions notamment réglementaires, déploiement opérationnel.

Participation au projet stratégique de restructuration des référentiels client du groupe, orchestrant les cahiers des charges, la recette et les normes d'exploitation.

• Participation à la rédaction des cahiers des charges concernant la restructuration complète des référentiels client du Crédit Lyonnais, incluant le data mapping.
• Rédaction des plans et cahiers de recette pour une partie des référentiels : client et adresse.
• Exécution des recettes en étroite collaboration avec la maîtrise d'œuvre.
• Rédaction des procédures et normes destinées aux différents interlocuteurs (MOA, MOE, Bureau d'Architecture) dans le cadre de la mise à jour du modèle de données des nouveaux référentiels.
• Organisation des comités dédiés et des communications aux utilisateurs finaux.

Direction des développements informatiques pour la refonte d'une application de trésorerie et la préparation du passage à l'an 2000.

• Réalisation des développements complets pour la refonte de l'application Gestion des Mandats de Trésorerie.
• Préparation du plan de continuité de l'activité (PCA) dans le cadre du passage à l'an 2000 pour une partie du parc informatique du groupe.
• Responsabilité fonctionnelle des évolutions de l'application de Compte Rendu d'Activité.

Participation en alternance aux projets d'architecture informatique et d'exploitation du système d'information d'ESSILOR, groupe leader de l'optique.

• Rédaction du cahier des charges portant sur l'évolution des éditions de commandes envoyées à l'usine de production, en étroite collaboration avec les utilisateurs métier.
• Développement et mise en place des procédures automatiques de mise en production de nouveaux traitements.
• Participation aux projets d'architecture technique du système d'information.
• Assurance de la prise en charge de la Hot Line réseau / bureautique.
• Participation à la mise à jour à distance des postes de travail.