Responsable MOA

A encadré une équipe pluridisciplinaire de 8 personnes dans le cadre d'un projet de migration ERP, en pilotant à la fois la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnels qui a suivi.

• A piloté une équipe de 8 personnes sur la migration ERP, de la planification au déploiement.
• A coordonné la reprise des données (data migration) : cadrage, fiabilisation et validation des données transférées vers le nouveau système.
• A assuré le respect des délais de livraison grâce à un suivi rigoureux du planning projet et une anticipation des risques.
• A garantir la stabilité des systèmes une fois en production avec une attention constante portée à la fiabilité des données et à la maîtrise du budget.

A géré des projets IT et e-commerce pour un acteur majeur du secteur, avec responsabilités étendues sur la coordination, la négociation et le suivi budgétaire.

• A piloté des projets IT et e-commerce de la pré-étude à la mise en production.
• A coordonné les équipes internes, prestataires externes et le suivi de la TMA.
• A négocié et piloté les contrats avec la MOE et les sous-traitants.
• A assuré le suivi des développements et validé la conformité des livrables.
• A géré le budget, le planning et la maintenance applicative évolutive.
• A mis en place et suivi des indicateurs de performance client via Snowflake et Power BI (taux de conversion, satisfaction, fidélisation).
• A piloté une équipe de 8 personnes dans le cadre d'un projet de migration ERP, de la planification au déploiement.
• A coordonné la reprise des données (data migration) : cadrage, fiabilisation et validation des données transférées vers le nouveau système.

A assuré le pilotage de projets transverses en tant que Maître d'Ouvrage et Product Owner, en charge du recueil des besoins, de la gestion du backlog et de l'optimisation de l'expérience client omnicanale.

• A piloté des projets transverses dans le respect des délais, budgets et objectifs.
• A exercé la fonction de Product Owner : recueil des besoins, gestion du backlog et élaboration de parcours clients.
• A rédigé les spécifications fonctionnelles et suivi les développements jusqu'à la mise en production.
• A accompagné le changement et formé les utilisateurs, en optimisant l'expérience client omnicanale.
• A accompagné la mise en place du CRM Salesforce.

A participé à des projets digitaux variés au sein d'une infrastructure majeure, impliquant la refonte web, le déploiement de chatbot et l'optimisation opérationnelle.

• A participé au projet de refonte du site vitrine.
• A accompagné la mise en place et l'entraînement d'un chatbot.
• A développé un POC permettant d'optimiser le taux d'occupation d'un parking.
• A assuré le suivi TMA du site vitrine et de l'application.

A conçu et déployé des solutions web et e-commerce variées, avec une expertise complète du cycle projet et une focus sur l'optimisation des parcours clients.

• A conçu et déployé des sites vitrines et e-commerce (tunnel de vente, interface CRM, solutions de paiement, UX/UI).
• A géré le cycle complet du projet : recueil du besoin, développement, mise en production et support.
• A optimisé les parcours clients et contribué à la fidélisation via A/B Testing, Heatmaps et push via OneSignal.