Directeur des Opérations / COO

Mission d'intérim au sein de l'équipe administrative et opérationnelle d'une structure d'exploitation technique afin d'optimiser la gestion des interventions d'urgence et des retours clients.

• Instauration d'un système de suivi quotidien des retours d'intervention permettant une réduction des délais de traitement et une amélioration de la satisfaction clients/occupants.
• Proposition d'axes d'amélioration dans l'organisation des interventions et la gestion des urgences.
• Gestion des appels entrants et suivi des retours d'intervention.
• Organisation des chantiers urgents et mise à jour des bases de données.
• Assistance aux responsables d'exploitation, équipes commerciales et de services dans leurs tâches pluridisciplinaires.

Pilotage du redressement d'un groupe en difficultés composé de 3 sociétés opérant dans les secteurs du transport, logistique, transit, manutention portuaire et aéroportuaire et services maritimes.

• Augmentation du chiffre d'affaires de +100% à la clôture de l'exercice, réalisant le redressement complet de l'organisation en 12 mois.
• Réduction des charges de structure de 20 000 €/mois par revue systématique des contrats fournisseurs.
• Résolution d'un conflit social majeur impliquant 120 grévistes et 4 mois de préavis successifs, rétablissant les opérations normales.
• Assurance du renouvellement de la certification ISO 9001 et restauration de la confiance des partenaires bancaires et institutionnels.
• Sécurisation d'un investissement bancaire permettant le financement de 15 ensembles neufs générant un cash-flow additionnel positif.
• Déploiement d'un système de KPI opérationnels et supervision des opérations quotidiennes.
• Pilotage du plan stratégique du groupe durant la période de transition.
• Encadrement et formation du nouveau Directeur Général avant sa prise de poste complète.

Pilotage du déploiement et de l'exploitation d'une plateforme SaaS spécialisée en solutions IT. Mission centrale : conception et exploitation d'une plateforme de bordereaux électroniques de suivi des cargaisons et manifestes navires au service d'autorités publiques régionales.

• Livraison de la plateforme en 7 mois (vs délai initial de 24 mois) avec lancement officiel devant presse et médias régionaux.
• Sécurisation du recouvrement de 100% des paiements, générant 9 M€/an (contre 1–4 M€ avec les systèmes précédents).
• Augmentation de la collecte des droits de douane de +30% grâce au ciblage automatisé des fraudes, réduisant les erreurs de 95% en 4 ans.
• Pilotage d'une équipe de 15 opérateurs traitant 400 à 800 dossiers par jour pour plus de 500 utilisateurs répartis dans 62 pays.
• Obtention de la prolongation de +3 ans du contrat initial et sécurisation de nouveaux marchés auprès de 2 pays partenaires (2019 et 2023).
• Constitution d'une expertise reconnue par réseau international de 19 pays africains avec plateforme interconnectée via fibre optique dédiée 24/7.
• Dispensation de 18 sessions de formation à plus de 180 douaniers, opérateurs et cadres.
• Rédaction de procédures, manuels utilisateurs et rapports statistiques officiels hebdomadaires.

Reprise et développement d'une entreprise de distribution et d'entretien de véhicules professionnels, transformant le chiffre d'affaires de 400 k€ en 2015 à 4 M€ en 2018.

• Signature de contrats de distribution exclusive avec 2 fabricants et fournisseurs majeurs, positionnant l'entreprise comme acteur clé du marché.
• Réalisation de la vente et la livraison de 51 poids lourds, 63 semi-remorques et 36 pick-up générant un chiffre d'affaires de vente supérieur à 4 M€.
• Conquête de grands comptes (géants de l'énergie, BTP, banque centrale).
• Mise en place de contrats d'entretien pluriannuels générant un chiffre d'affaires récurrent du garage supérieur à 400 k€ par an.

Direction financière et opérationnelle d'un réseau d'agences totalisant 30 salariés et réalisant plus de 300 ventes par an pour un chiffre d'affaires annuel supérieur à 3,5 M€.

• Ouverture de 4 nouvelles agences et doublement des effectifs de la structure.
• Déploiement d'un système CRM et d'un réseau VPN inter-agences harmonisant les outils informatiques du groupe.
• Formation et accompagnement de dizaines de commerciaux en animant les objectifs de vente.
• Réalisation d'une réduction de 30% des coûts de structure par renégociation des contrats fournisseurs et de services.

Création et développement de zéro d'une agence de location et gestion immobilière, atteignant un portefeuille de 407 lots actifs en 3 ans avec un taux de satisfaction client de 99%.

• Constitution d'un chiffre d'affaires location supérieur à 250 k€/an et d'un chiffre d'affaires gestion supérieur à 100 k€/an.
• Atteinte d'un taux de satisfaction clients de 99% par gestion rigoureuse et service client dédié.
• Cession de la société avec un chiffre d'affaires récurrent de 120 k€/an, validant le modèle économique construit.