Key Account Manager

Intégration en tant que Key Account Manager chez LG Electronics pour piloter la stratégie commerciale à l'échelle régionale, avec la responsabilité de 17 personnes et la gestion de comptes clients majeurs du circuit moderne.

• A géré le compte client circuit moderne et développé la part de marché régionale de 3,7 %.
• A assuré l'atteinte du chiffre d'affaires avec un taux de progression de 2,6 % au niveau régional.
• A négocié les contrats commerciaux et traité les commandes pour les clients majeurs.
• A élaboré des plans de développement par client en coordination avec les équipes métier.
• A participé à la définition des objectifs globaux et au suivi mensuel des performances.
• A coordonné les efforts inter-départements (Marketing, Finance, SAV, Back-office) pour assurer la cohérence commerciale et opérationnelle.
• A assuré le suivi logistique des livraisons et l'analyse du marché pour ajuster les plans d'action.

Pilotage de l'ouverture et de la gestion opérationnelle du magasin Virgin Mégastore Casablanca, en encadrant une équipe de 40 personnes dont quatre cadres, dans un contexte de lancement commercial exigeant.

• A géré l'ouverture du site et assuré la gestion opérationnelle en concertation avec la hiérarchie.
• A suivi les indicateurs de performance et proposé des actions d'amélioration continues.
• A analysé les anomalies, établi des rapports d'intervention et mis en œuvre les corrections.
• A appliqué les règles de merchandising et optimisé la mise en avant des produits.
• A géré les réclamations clients et supervisé le service e-commerce.

Pilotage de l'implantation et de l'ouverture du magasin Electrobousfiha à Dar Bouazza, en encadrant 24 personnes dont deux cadres, et en assurant la gestion opérationnelle complète du site.

• A orchestré l'implantation et l'ouverture du site avec respect des délais et des standards.
• A assuré le management d'équipe et la gestion opérationnelle du magasin.
• A veillé à la disponibilité de l'assortiment, au merchandising et à la mise en avant des produits.
• A suivi quotidiennement le chiffre d'affaires et les indicateurs de performance.
• A préservé les actifs du magasin et organisé les réunions d'activité.
• A fixé les objectifs via briefing et géré les stocks et approvisionnements.
• A assuré la gestion des flux monétaires et logistiques du site.
• A mis en œuvre les actions marketing locales pour stimuler la croissance.

Gestion de l'ensemble des flux logistiques chez Electroplanet sur le site de Meknès, en encadrant 10 personnes et en supervisant les opérations d'entrepôt multi-site, le parc automobile et les livraisons.

• A piloté une équipe logistique et géré les opérations d'entrepôt multi-site.
• A assuré la gestion du parc automobile (suivi carburant, réparations, entretiens, documentation administrative, sinistres) et atteint les cibles de réduction des coûts de carburant trois années successives.
• A organisé les livraisons (trajets, taux de concrétisation, respect des délais) et amélioré la note « mystery shopper » sur les livraisons à 98 %.
• A optimisé les stocks et les flux logistiques, améliorant le score logistique global de 3 % deux années consécutives jusqu'à 97 %.
• A négocié avec les transporteurs externes pour les transferts inter-magasins et les déplacements massifs de biens.
• A traité les commandes (fournitures, consommables, marchandises) et géré les commandes e-commerce.
• A assuré le traitement des réclamations clients et le suivi des KPIs logistiques.

Traitement des devis et gestion administrative au sein du back office d'elouardcom, en contribuant à l'analyse de données et aux expertises techniques.

• A traité les devis automobiles et assuré la gestion administrative associée.
• A analysé les données et produit des rapports pour le suivi des performances.
• A contribué aux expertises techniques et au suivi des indicateurs de productivité et de précision.