Responsable Qualité

A assuré le service à la clientèle en tant que collaborateur polyvalent couvrant 11 mandats différents sur le marché suisse.

• A prospecté et développé des opportunités de vente auprès de clients dans les secteurs Finance, Assurance et Télécommunication.
• A pris en charge la prise de rendez-vous et le suivi client dans plusieurs secteurs d'activité.

A rejoint le département crédit pour gérer les demandes de financement et accompagner les clients dans l'optimisation de leurs emprunts.

• A géré les demandes de crédit des clients effectuées via le site internet.
• A prospecté les clients ayant des contrats de crédit en cours et leur a proposé des solutions de rachat avec conditions plus favorables.
• A assuré le suivi complet des dossiers de crédit, de la collecte des justificatifs jusqu'à la signature du contrat.
• A interagi avec les partenaires bancaires pour négocier et valider les accords de financement.

A accompagné les clients existants dans leur transition numérique et géré l'ensemble du portefeuille client.

• A prospecté les clients disposant de supports en format papier et les a guidés vers les solutions numériques proposées.
• A compilé les ventes, préparé les contrats et généré les devis pour les commandes clients.
• A assuré les démonstrations par visio-conférence auprès des différents utilisateurs des produits.
• A accompagné les clients dans la digitalisation de tous leurs supports de documentation juridique.
• A géré complètement et fidélisé le portefeuille client.

A assuré le suivi des clients existants et prospecté de nouveaux prospects pour les solutions de sécurité numériques.

• A suivi les dossiers des clients existants et assuré la continuité commerciale.
• A prospecté de nouveaux clients et présenté les solutions sécurisées : Oodrive Sign (signature électronique), Oodrive Work (partage de données) et Oodrive Meet (réunions sécurisées).
• A assuré les démonstrations par visio-conférence auprès des différents chefs de service.
• A rédigé les contrats et généré les devis pour la préparation des commandes.
• A accompagné les clients dans la digitalisation de leur activité contractuelle.
• A géré complètement et fidélisé le portefeuille client.

A piloté la qualité de service et encadré une équipe chargée de la gestion des mandats clients et de la prise de rendez-vous.

• A assuré le suivi de 20 à 35 mandats clients en moyenne.
• A encadré une quinzaine de collaborateurs dans les activités de prise de rendez-vous pour les clients.
• A supervisé les rendez-vous fixés par les agents et vérifié leur présence lors des rencontres programmées.
• A maintenu une correspondance régulière avec tous les clients afin de répondre à leurs besoins.
• A animé des réunions internes avec les agents et la direction pour optimiser la qualité du service proposé.
• A accompagné les clients dans la prospection de nouveaux marchés, l'optimisation des ventes et le développement de nouveaux territoires au Canada et aux États-Unis via prospection téléphonique et virtuelle.

A pris en charge le pilotage de la qualité et la montée en compétences des équipes commerciales dans le secteur de l'énergie.

• A assuré la montée en compétences des équipes commerciales sur les offres énergie, les techniques de vente et les exigences réglementaires.
• A conçu et déployé des parcours de formation et d'intégration pour les nouveaux collaborateurs.
• A animé des sessions de coaching individuel et collectif basées sur l'écoute et l'analyse des appels.
• A évalué les performances via des grilles de double écoute et défini des plans d'amélioration personnalisés.