Diplômée en gestion et finance

Expérience chez XCDM Maroc à Casablanca pour assurer la vérification, le traitement et la validation des dossiers clients dans le respect des procédures internes.

• A vérifié et traité les dossiers clients.
• A contrôlé les documents et les informations.
• A suivi les procédures internes de l'entreprise.
• A analysé et validé les dossiers.
• A mis à jour les bases de données.
• A collaboré avec les équipes opérationnelles.
• A respecté les normes de qualité et les délais.

Expérience au Front Office de Vivalis Salaf (Groupe de la Banque Populaire) à Casablanca pour gérer l'accueil, l'accompagnement des clients et le suivi des contrats de financement.

• A accueilli et accompagné les clients en Front Office tout au long du cycle de vie de leurs contrats de financement.
• A géré les demandes clients, les réclamations et assuré un suivi personnalisé.
• A traité les mains levées et les événements contractuels via Evolan.
• A analysé les demandes clients et coordonné avec les équipes Back Office pour assurer une résolution rapide des dossiers.
• A contrôlé la conformité et la légalité des opérations liées aux contrats.
• A assuré la traçabilité des interactions clients dans le système d'information bancaire Pivotal.
• A géré les priorités et respecté les délais de traitement afin d'améliorer la satisfaction client.

Expérience en tant que Chargé Marketing Direct au sein de Vivalis Salaf à Casablanca, avec un focus sur les remboursements anticipés et la conformité.

• A géré les remboursements anticipés et suivi les dossiers sensibles liés à la conformité (LBC/FT).
• A participé à la proposition d'offres adaptées aux segments clients.
• A créé des contenus digitaux et des supports de communication.
• A suivi les réclamations clients via CMMB et Bank Al-Maghreb.
• A produit des reportings mensuels pour le département.

Expérience au poste d'assistant manager chez Venezia Ice à Casablanca pour participer à la gestion administrative et opérationnelle.

• A géré le budget.
• A assuré la relation client.
• A géré les documents administratifs.