Service Delivery Manager

Service Delivery Manager chez INTM pour le client EDF, pilotant la chaîne opérationnelle d'un portefeuille de services informatiques critiques.

• A assuré la disponibilité des applications et la gestion des incidents majeurs en respect des SLA contractualisés.
• A piloté les enjeux transverses incluant la sécurité, les sauvegardes, l'obsolescence et les tests de restauration (PCS, PCA, TU PRA).
• A animé la gouvernance opérationnelle via des comités réguliers et la consolidation des risques.
• A accompagné les projets de conception et de déploiement du SI métier en garantissant l'exploitabilité des solutions.
• A géré le budget d'exploitation et optimisé les dépenses opérationnelles.
• A coordonné les équipes internes et externes dans le cadre du contrat d'infogérance.
• A encadré une équipe de responsables d'exploitation applicative.

Product Owner pour le client EDF, traduisant les besoins métier en réalisations techniques et orchestrant la délivrance de valeur.

• A assuré l'animation des cérémonies Agiles (revues de sprint, planifications de backlog).
• A collecté et priorisé les besoins des parties prenantes et des utilisateurs finaux.
• A identifié les améliorations potentielles via l'analyse des feedbacks utilisateurs.
• A optimisé et industrialisé l'organisation pour assurer la conformité aux SLA.

Chef de projet infrastructure et transformation digitale chez Claranet pour divers clients, assurant la livraison dans le respect de la qualité, des délais et de la rentabilité.

• A étudié la faisabilité des projets en termes de moyens techniques et d'évaluation des risques.
• A assuré la communication multicanal sur l'avancement des projets (tableaux de bord, reporting client et hiérarchique).
• A animé les comités et réunions de projet pour garantir l'alignement des parties prenantes.
• A défini les indicateurs de suivi et veillé au respect des niveaux de services contractualisés.
• A coordonné les changements en production et assuré le suivi opérationnel post-déploiement.
• A encadré une équipe d'ingénieurs DevOps.

Maître d'ouvrage de projets informatiques veillant à la cohérence entre les objectifs métier et la réalisation technique.

• A planifié et organisé les actions et jalons du projet.
• A communiqué avec les parties prenantes internes et externes pour assurer l'alignement et la transparence.
• A préparé les supports de réunion et participé à la comitologie du projet.
• A garanti le respect du planning et du budget alloué.

Ingénieur infrastructure chez Alter Way en charge du provisionnement et du déploiement d'infrastructures cloud pour des clients multisectoriels, avec une focalisation sur l'automatisation et la fiabilité.

• A provisionné et déployé des infrastructures sur Azure via Terraform, réduisant les délais de mise en service.
• A résolu les incidents de production en lien avec les plateformes clientes et assuré la continuité de service.
• A rédigé et mis à jour la documentation technique des procédures et consignes d'exploitation.
• A veillé à la sécurité et à la fiabilité des systèmes du client conformément aux standards de sécurité.
• A assuré une maintenance évolutive et corrective en fonction des grandes évolutions technologiques (migration vers cloud, modernisation).

Technicien support terrain chez Proservia pour plusieurs clients, intervenant directement sur site pour résoudre les pannes et assurer la continuité des opérations informatiques.

• A détecté et résolu les pannes et anomalies informatiques sur site dans des délais impartis.
• A installé, dépanné et paramétré les postes de travail et serveurs informatiques.
• A réalisé des déploiements de logiciels et de matériels en respectant les délais et les contraintes opérationnelles.

Technicien support level 1 et 2 au sein du centre de services de Proservia, accompagnant les utilisateurs et contribuant à la stabilité des systèmes.

• A fourni une assistance et un support technique niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux.
• A installé, configuré et accompagné la gestion des applications métiers au sein des environnements clients.
• A participé aux comités de fiabilisation des applications pour identifier et résoudre les problèmes de stabilité.