Head of Digital Banking Operations Mobile & Web Back-Office

Intégration de la division exploitation et traitement banque digitale d'Al Barid Bank afin de superviser les flux transactionnels et garantir la disponibilité des services.

• Supervise au quotidien les flux transactionnels sur Web et App Mobile pour garantir une disponibilité maximale des services.
• Création, paramétrage et suivi des partenariats facturiers pour les paiements et recharges.
• Traitement et suivi rigoureux des réclamations digitales tout en gérant le support niveau 2.
• Analyse des retours utilisateurs pour optimiser fonctionnellement les parcours Web et Mobile dans le cadre des Product Ops.
• Suivi des KPIs et veille à la conformité des traitements bancaires digitaux.

Pilotage de l'offre digitale mobile et web au sein d'Al Barid Bank pour coordonner les projets innovants et animer la stratégie produit.

• Pilotage stratégique de l'offre digitale mobile et web de la banque.
• Coordination des équipes pluridisciplinaires et animation d'ateliers Design Thinking et d'idéation.
• Gestion du portefeuille de projets et suivi des indicateurs de performance (KPIs).
• Conduite d'une veille technologique et concurrentielle sur les services numériques bancaires.
• Exercice des fonctions de Scrum Product Owner en rédigeant les user stories, en priorisant le backlog et en effectuant les tests d'acceptation.

Prise en charge de la gestion de projets d'applications mobiles et de banque en ligne chez Al Barid Bank.

• Gestion de projets d'applications mobiles et de banque en ligne.
• Réalisation des tests et de la recette fonctionnelle.
• Gestion des incidents et des risques liés aux projets.
• Coordination des actions avec les parties prenantes internes et les prestataires externes.

Fonction de consultant chargé de la recette fonctionnelle pour les projets digitaux d'Al Barid Bank.

• Rédaction des cahiers de recette (charges) et des Spécifications Fonctionnelles Détaillées (SFD).
• Animation d'ateliers de suivi de réalisation et assurance de l'assistance fonctionnelle projet.
• Réalisation des tests et de la recette.
• Déclaration et suivi des anomalies sur l'outil MANTIS.

Direction d'une agence bancaire d'Al Barid Bank en assurant le management et le développement commercial.

• Assurance de la direction et du management de l'agence bancaire.
• Gestion de la dimension commerciale et de la relation client.
• Pilotage des performances commerciales et attention portée à la satisfaction client.

Suivi d'une formation interne et occupation d'un poste bancaire pour renforcer les compétences au sein d'Al Barid Bank.

• Suivi d'un parcours de formation interne aux métiers bancaires.
• Intégration d'un poste opérationnel au sein de la banque.

Supervision des infrastructures réseau de la banque.

• Supervision et monitoring des réseaux informatiques de la banque.

Gestion des achats et des approvisionnements pour le compte d'Al Barid Bank.

• Gestion des processus d'achat et d'approvisionnement au sein de l'organisation.

Administration des systèmes et réseaux du Conseil National des Droits de l'Homme.

• Mise en place d'une plateforme Active Directory.
• Déploiement d'Exchange Server 2003.
• Configuration de l'authentification forte et du VPN/IPsec.

Réalisation d'un stage d'administration réseaux axé sur l'interconnexion de sites chez Poste Maroc.

• Participation au projet d'interconnexion des réseaux LAN-WAN.

Réalisation d'une mission en tant qu'ingénieur télécom chez 3GCOM.

• Conduite de l'opération Drive test sur les Base stations Télécom.

Réalisation d'un stage d'ingénieur réseau et systèmes au sein de l'AMDIE.

• Implémentation et installation de l'infrastructure informatique.
• Mise en place d'un système de messagerie.

Réalisation d'un stage d'administration web chez Lineatec.

• Renouvellement du site web de l'entreprise.