PMO IT / Service Delivery Manager

Intégration de l'équipe Service Delivery du Groupe BYS (35 collaborateurs : 8 Ingénieurs Système, 4 Architectes réseaux et solution, 15 Ingénieurs réseaux, 8 Ingénieurs sécurités) pour piloter la performance des services informatiques et garantir le respect des engagements contractuels.

• Mise en place et suivi rigoureux des Golden KPIs pour garantir la haute disponibilité des services et le respect des engagements contractuels (SLA).
• Préparation et animation des Comités de Pilotage (COPIL) avec présentation de reportings consolidés pour faciliter la prise de décision stratégique.
• Pilotage de la cellule de crise lors d'incidents majeurs, coordination des équipes techniques pour la résolution rapide et minimisation des impacts business.
• Conduite d'analyses de causes racines (RCA/Problem Management) afin d'identifier les causes profondes des incidents récurrents et de prévenir leur réapparition.
• Coordination des changements transverses (RFC) et supervision de la qualité de service fournie par les opérateurs tiers (Orange Business, Adista).
• Suivi, priorisation et arbitrage du backlog opérationnel en lien avec les équipes techniques pour garantir l'alignement avec les priorités business et le respect des délais de service réseau optimal.
• Animation de sessions Post-Mortem visant à transformer les incidents en opportunités d'optimisation des processus opérationnels.

Rejoindre l'équipe PMO Agile SAFe en tant que CDD sur le périmètre Assurance et Prévoyance chez Carrefour France pour préparer et piloter la planification stratégique des incrément de programme.

• Organisation et coordination de la session PI Planning (Program Increment Planning - SAFe), identification des priorités et garantie d'une planification alignée sur les objectifs stratégiques.
• Collaboration avec les Product Managers, Product Owners et Scrum Masters pour définir les plannings détaillés, les priorités et les jalons clés.
• Animation des cérémonies agiles (Daily Meeting, Cockpit projet, ArtSync) pour assurer la transparence et la coordination des équipes.
• Surveillance et promotion de l'adoption des méthodologies Agile pour assurer la transparence, l'efficacité et l'amélioration continue.

Pilotage de l'implémentation de la solution HR Access et direction de projets transversaux (25 développeurs, 4 techLead, 4 Scrum Master, 8 Testeurs, 4 PO) visant l'optimisation et le déploiement de nouveaux outils internes dans un environnement Scrum Agile - SAFe.

• Analyse des contrats clients et identification des besoins en phase d'avant-vente (AVV), préparation des kickoff, planification et organisation des projets.
• Mise à jour et gestion des documents de projet (plans de projet, rapports d'avancement, comptes rendus de réunion).
• Animation des comités de pilotage en interne et avec le client, gestion de la communication entre les parties prenantes (Architectes, Experts Réseaux, DBA, Intégrateurs).
• Identification des alertes et points de vigilance, analyse des risques et proposition de plans d'action ; contrôle et assurance de la qualité des livrables (specs OS, tests des URLs, check-lists de livraison des environnements).
• Assurance du bon déroulement des bascules en production.
• Suivi des commandes d'achats de matériaux d'infrastructure (serveurs/clusters) auprès de Cisco.
• Gestion et suivi des budgets alloués aux projets.
• Pilotage du déploiement de la solution HR Access, incluant configuration des serveurs, interconnexion réseau et Single Sign-On (SSO), installation des environnements Prod/Hors Prod et mise en place du plan de production paie.
• Pilotage de la migration de 86 serveurs/environnements pour 17 clients de RedHat 6 vers RedHat 8, sans interruption de service.
• Coordination et pilotage de l'authentification multifactorielle et mise en place de l'infrastructure à clés publiques (PKI).
• Pilotage du projet d'amélioration continue de l'infrastructure Sopra HR (purge, décommissionnement, déplacement) et du projet d'optimisation AWS.